Suporte Tecnico
Não resolvido
São Paulo - SP
11/11/2016 às 16:29
ID: 22093601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor várias vezes já tentei entrar em contato com o atendimento e o suporte da empresa, eles disponibilizam apenas 1 telefone de contato e nunca consigo atendimento. O atendimento automático, após deixar esperando na linha por vários minutos digitando os números ******* cai a ligação, um total descaso com os clientes. Me sinto muito arrependido de ter adquirido equipamentos dessa empresa, deveria ter comprado de um dos concorrentes, mas agora já é tarde, total incompetência.
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Resposta da empresa
28/11/2016 às 14:38
Prezado Leandro Antônio Neves:
Com os dados do seu cadastro no site Reclame Aqui não identificamos a sua solicitação em nosso sistema para que pudéssemos verificar o status de seu caso. Precisamos dos dados de sua empresa, como nome e CNPJ, para que possamos melhor auxiliá-lo. Tentamos estabelecer contato via telefone nos dias 16 e 17/11 utilizando o telefone indicado no site, mas não fomos atendidos com clareza nas informações solicitadas. Ressaltamos que dispomos de suporte pós-vendas não somente via telefone (0*******, mas também pelos canais e-mail – ******* e site https://******* ou através de nossos representantes quando fora do estado de São Paulo.
Ressaltamos que a Fanem trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.
Atenciosamente,
Sac
Consideração final do consumidor
29/11/2016 às 23:33
Procurei uma pessoa capacitada para auxiliar na duvida que a empresa não foi capaz de auxiliar.
Quando precisamos de equipamentos, já sei a quem não recorrer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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