Cancelamento de matrícula e não reembolso
Não resolvido
Recife - PE
19/08/2025 às 14:37
ID: 224886833
Realizei o cancelamento da minha matrícula
Foi feito o pagamento no dia 15/08/2025
Mas foi necessário realizar o cancelamento, no dia 19/08, não foi realizado frequência a faculdade.
Eles alegaram que não vai realizar o reembolso. gostaria que vcs me ajudasse
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 17:36
Olá, Edila!
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco e entendemos sua colocação.
Após análise, identificamos que sua pré-matrícula foi realizada em 18/07/******* e sua efetivação ocorreu em 15/08/*******, momento em que houve o pagamento. Conforme cláusula contratual assinada no ato da matrícula, os valores pagos não são passíveis de reembolso em casos de desistência ou cancelamento, ainda que não tenha havido frequência às aulas.
Essa medida existe porque a confirmação da matrícula já gera custos administrativos e acadêmicos para a instituição, como previsto no contrato.
Lamentamos que tenha sido necessário o cancelamento e nos colocamos à disposição para esclarecer todos os pontos do contrato, além de orientar sobre novas oportunidades futuras na Fanese, caso tenha interesse em retomar seus estudos conosco.
Réplica do consumidor
28/08/2025 às 11:42
De acordo com o Artigo 49 do CDC, não houve ultilização do serviço.
vocês não podem reter todo o valor pago.
preciso de um posicionamento mais preciso referente a isso
POIS NAO HOUVE ULTILIZAÇÃO DO SERVIÇO
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 19:20
A Empresa não reembolso o meu valor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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