Atraso na entrega e falta de atualização sobre o status do pedido
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:34
ID: 252809729
Realizei a compra de dois produtos no dia 25/05/2026 e até o momento não houve nenhuma atualização. A um tempo atrás questionei a demora na movimentação e me explicaram sobre o prazo de 25 dias úteis.
Sigo sem nenhuma explicação ou atualização do meu pedido, gostaria de entender o que aconteceu, e a depender da situação, solicitar o cancelamento da compra.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:09
Olá, Mateus.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De fato, tivemos alguns imprevistos em pedidos realizados no mês de maio. Nosso prazo de produção informado no momento da compra é de 15 a 25 dias úteis, porém, no seu caso, infelizmente houve uma falha no fornecimento das camisetas lisas por parte de nosso fornecedor, o que acabou impactando diretamente no prazo do seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme solicitado, o estorno do seu pagamento já foi realizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fansplace.