Pedido não enviado e falta de rastreio após pagamento aprovado na FansPlace
Respondida
Santo Antônio do Aracanguá - SP
05/11/2025 às 17:53
ID: 231140927
Comprei em 20/10 e até hoje não enviaram nem disponibilizam rastreio.
Fiz uma compra no site da FansPlace em 20/10/2025, no valor total de R$ 163,59 (promoção 2×1 + frete). O pagamento já foi aprovado no mesmo dia no nubank, mas nada de confirmação por parte deles.
Desde então:
O status permanece em estamos aguardando confirmação de pagamento, mesmo já pago.
Não existe no site um painel claro para acompanhar o pedido e não recebi código de rastreio.
Não tive retorno da empresa por e-mail após a confirmação.
Já se passaram mais de 10 dias úteis e o pedido não foi postado. Preciso do envio imediato com código de rastreamento ou o cancelamento com estorno integral.
Solicito:
Atualização do status para pagamento aprovado;
Postagem do pedido e envio do código de rastreio em até 48 horas; ou
Cancelamento e reembolso total no mesmo prazo.
Anexo prints do e-mail de confirmação e da página do pedido que comprova o pagamento e a ausência de rastreio.
Dados do pedido (resumo):
Data da compra: 20/10/2025
Total: R$ 163,59
Itens: 2 camisetas (promoção 2×1)
Frete: SEDEX
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
11/01/2026 às 20:55
Olá Andrey,
Desculpa a demora em responder mas vamos lá. Aconteceu algum problema no seu pedido, o pagamento não tinha sido aprovado automaticamente pelo sistema do nosso intermediador de pagamentos, após isso o seu pedido simplesmente sumiu da nossa produção, era para seu pedido ter sido enviado faz muito tempo e por algum motivo que não sabemos o pedido ainda não tinha sido, mas o problema já foi resolvido e enviamos aos Correios a encomenda no dia 08, inclusive seu rastreio é: *****
Novamente desculpa por todo esse mal entendido, de verdade!
Atenciosamente,
Equipe Fansplace.