Produto não recebido e atraso na entrega - Falta de informação sobre rastreamento e prazo estendido
Resolvido
Lajeado - RS
23/06/2026 às 21:03
ID: 252192571
Fiz uma compra a mais de 1 mês e ainda não recebi um email de rastreamento..
Tirando satisfação pelo whatsapp foi dito pra mim que o produto estava em produção e o prazo era um pouco a mais do que 18 dias úteis que era o combinado assim que fiz a compra.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:18
Olá, Jeferson.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
De fato, tivemos alguns imprevistos em pedidos realizados no mês de maio. Nosso prazo de produção informado no momento da compra é de 15 a 25 dias úteis, porém, no seu caso, houve uma falha no fornecimento das camisetas lisas por parte de um de nossos fornecedores, o que acabou impactando diretamente no prazo do seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Felizmente, a situação já foi normalizada nesta semana e os pedidos voltaram a seguir o fluxo de produção e envio normalmente. Inclusive, o seu pedido já foi despachado e está em andamento para entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a situação e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Fansplace.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 18:32
A empresa deixou um pouco a deseja na questão de prazo, mas pelo que vejo seus produtos são de ótima qualidade.
Como minha situação de espera foi uma questão rara e que pode realmente acontecer tudo bem, mas o que deixa a gente as cegas e não termos retorno ou real noção de em que etapa de envio nosso pedido de encontra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7