Ausência de prazo de entrega e dificuldade de cancelamento
Não resolvido
Brasília - DF
13/07/2023 às 13:15
ID: 168154485
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mamadeira importada por meio do site dessa empresa no dia 07/07/23.
Como na mensagem de confirmação da compra não apareceu o prazo de entrega, suspeitei que esta demoraria demais e, por isso, solicitei o cancelamento da compra no mesmo dia, enviando email para o endereço fornecido pela empresa na mensagem de confirmação de compra.
Reiterei o pedido de cancelamento no dia 10/07, mas, mesmo assim, a empresa me enviou, no dia 11/07, uma mensagem de envio do produto. Nesta mensagem, aliás, fora informado um código de rastreio dos correios, mas que não era válido quando checado no site dos correios. No site da empresa, havia a informação de que tal ******* como inválido até o produto chegar ao Brasil. Ou seja, não havia me chegado nenhuma previsão de entrega da mamadeira.
Após o recebimento dessa mensagem, ainda no dia 11/07, reiterei mais uma vez minha solicitação de cancelamento de compra.
Apesar disso, hoje, recebi informação da empresa via whatsapp que o cancelamento poderia ser feito, mas somente depois da entrega do produto, uma vez que já havia sido enviado.
Ou seja, a empresa não atendeu meu pedido de cancelamento de compra tempestivamente e está me onerando no sentido de forçar-me a aguardar a chegada do produto e depois dirigir-me aos correios para devolvê-lo.
Nesse contexto, solicito o cancelamento da postagem realizada, tendo em vista que meus pedidos reiterados de cancelamento da compra foram efetuados antes da postagem, e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
13/07/2023 às 17:33
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua preocupação em relação ao seu pedido da mamadeira importada. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e fornecer uma solução adequada para você.
Verificamos que você entrou em contato conosco via e-mail solicitando o cancelamento da compra no dia 07/07/23. De acordo com nossa política de resposta aos e-mails, nosso prazo é de até 24 horas em dias úteis. No entanto, como seu e-mail foi enviado em uma sexta-feira, não pudemos responder imediatamente, pois o final de semana não é considerado dia útil.
Conforme mencionado em nossa página de política de envios: https://******* após a postagem, nossos clientes recebem o código de rastreamento em um prazo de 2 a 7 dias úteis.
Com relação ao cancelamento da postagem e ao reembolso, assim que o produto chegar até você, estaremos prontos para proceder com a devolução e realizar o reembolso conforme sua *******. Nossa equipe está comprometida em resolver essa questão da melhor forma possível para você.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter. Nossa prioridade é fornecer um atendimento de qualidade e garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente daFantasia&Cia
Réplica do consumidor
13/07/2023 às 18:09
Prezados,
Se a política da empresa de resposta aos e-mails dos clientes tivesse sido cumprida (até 24h em dias úteis), eu teria recebido a resposta da empresa no dia 10/07 (segunda-feira), um dia antes do registro do envio do produto (11/07), o que evitaria esse transtorno que me foi causado.
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 08:09
Embora a empresa tenha me dado retorno, sua justificativa e providência não foram satisfatórias. A propósito, até hoje o produto ainda está em trânsito, sem previsão de data de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/08/2023 às 09:53
Apresentamos as condições e nos prestamos a resolver. O Produto foi entregue e não recebemos o pedido de devolução em até 7 dias da parte do comprador. Então entendemos assim que ele optou por ficar com o produto. Portanto, encerramos o caso e damos como resolvido.