Fantasia e cia - SC

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/02/2023 às 19:13

ID: 159179725

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra em 24/01/23, pagamento aprovado imediatamente.
A previsão de entrega do frete era de 12 dias para meu CEP, como confirmado inclusive pelo atendimento por whatsapp.
Em 30/01, entrei em contato por whatsapp porque ainda não havia recebido nenhuma comunicação sobre o envio, nem código de rastreio.
Foi quando fui informada de que a fábrica estava em recesso (!!!), ou seja, ainda - até aquele momento a fantasia não tinha sido enviada, potencialmente ainda nem havia sido produzida, e era incerto a partir de quando seria enviada, portanto, não sei a partir de quando passaria a correr o tal prazo de 12 dias (estimado para o frete)
As informações de prazo de frete no site não são tão acessíveis (é preciso caçar nos menus não intuitivos do site) não aparecem em tela no momento da compra, os prazos não são claramente informados ao consumidor.
Por whatsapp informei que a compra não me atenderia mais, que esse prazo incerto ou exageradamente longo não funcionaria para minha necessidade - quis cancelar a compra, pois nem seria preciso o envio (pois eu devolveria o produto de qualquer maneira), pedi o estorno.
Depois de alguma discussão, responderam que fariam.
Até agora não recebi um email de confirmação sobre o cancelamento da minha compra e pedido de estorno.
Até agora, claro, também não recebi o estorno, como pedi.
Aguardo confirmação e que processem meu pedido de estorno, já que nem cheguei a receber o produto.