Filhote vendido com parvovirose - Canil Fantástico Mundo dos Filhotes *****
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2025 às 15:38
ID: 222538163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO canil Fantástico Mundo dos Filhotes, inscrito no CNPJ *****, também conhecido como Fantástico Mundo Canil, Fantástico Mundo do Filhote e Canil CRS, está envolvido em reincidência de casos graves de filhotes vendidos com PARVOVIROSE uma doença altamente contagiosa e frequentemente fatal para cães.
Adquiri um filhote deste canil em 09/07/2025. No dia 12/07, o animal apresentou sintomas sérios como apatia, vômitos e recusa alimentar. Mesmo com atendimento veterinário e internação, ele faleceu no dia 15/07, gerando um prejuízo superior a R$ 1.600,00 em tentativas de salvá-lo além de gastos com medicamentos ineficazes indicados pelo canil, acessórios, ração, entre outros.
A responsável com quem tratei se apresentou como Christiane, utilizando o WhatsApp *****.
Durante a busca por respostas do que poderia estar acontecendo, localizei uma denúncia pública no Reclame Aqui, registrada 23 dias antes da minha compra, relatando o mesmo quadro clínico (parvovirose) em um filhote vendido por esse mesmo canil. Ou seja, a empresa já tinha ciência da contaminação no plantel e seguiu realizando vendas normalmente, sem informar os compradores nem adotar medidas sanitárias.
Vale destacar que a parvovirose tem período de incubação de 3 a 10 dias, e o meu filhote manifestou sintomas exatamente no 3 dia, comprovando que já saiu infectado do canil.
No dia 13/07, ao relatar os sintomas, Christiane me desencorajou a procurar um veterinário de confiança e afirmou que o filhote já estava sendo avaliado remotamente por um profissional do canil, que diagnosticou superficialmente giárdia ou estresse da viagem. Fui alertado que levar o animal a outro veterinário configuraria quebra de contrato. Ou seja, fui pressionado a não agir, sob ameaça de perder qualquer cobertura de responsabilidade por parte do canil uma conduta abusiva, irresponsável e inaceitável.
O tratamento sugerido era totalmente ineficaz contra parvovirose. Resultado: o filhote [Editado pelo Reclame Aqui] dois dias depois.
Após o falecimento, Christiane ofereceu uma indenização de R$ 300,00 por semana até chegar ao valor pago no filhote da raça Beagle uma proposta irrisória e ofensiva, considerando todo o sofrimento, prejuízo e gravidade do ocorrido. Recusei prontamente.
A partir de então, fui redirecionado a um setor do canil que negou qualquer caso de parvovirose e, diante da minha firme negativa ao acordo, pararam de me responder. Estou sem retorno desde o dia 17/07. No dia 19/07, tentei contato novamente, sem sucesso.
No desespero de salvar o filhote, no dia 14/07, eu cogitei gastar o que fosse necessário para mantê-lo vivo. No entanto, no dia 15/07, às 8h da manhã, encontrei a denúncia no Reclame Aqui sobre outro caso de parvovirose no mesmo canil. Questionei o canil duas vezes e eles mentiram em ambas as respostas, negando a existência de qualquer caso anterior. Isso foi decisivo para eu desistir de abrir mão de tudo que podia para tentar salvá-lo, percebendo que havia sido enganado desde o início.
Busquei então meu banco e relatei o ocorrido. O caso foi compreendido como grave e com vício oculto, e o estorno do valor pago foi autorizado mediante apresentação do atestado de óbito do animal. O valor será estornado em 5 dias úteis, e a dívida ficará para com o canil.
ATENÇÃO: se você foi vítima ou pretende comprar um filhote com este canil, pague apenas com cartão de crédito. É a única forma de garantir estorno em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou negligência. Não aceite acordos ou promessas eles somem e te deixam no prejuízo.
As consequências foram devastadoras:
Meu filho de 4 anos presenciou todo o sofrimento do filhote e ficou profundamente abalado emocionalmente com a perda repentina do seu primeiro cachorro;
Veterinários orientaram que não devemos ter outro filhote por pelo menos 12 meses, pois o vírus pode sobreviver no ambiente por até um ano, mesmo com higienização rigorosa;
Identifiquei que o contrato de compra foi emitido em nome de ***** (CPF *****), possivelmente com a intenção de dissociar os verdadeiros responsáveis da operação irregular do canil.
Não é a primeira vez que esse canil muda de nome ou manipula sua presença online para evitar rastreabilidade e escapar de processos. Provavelmente o próximo passo será trocar novamente a identidade do negócio.
EXIJO responsabilização total do canil e seus representantes pela negligência, omissão e prejuízos causados.
Esta denúncia pública visa alertar outras famílias e evitar que mais pessoas passem pela mesma dor, frustração e indignação.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:25
Olá, Caio.
Desde o primeiro contato, o nosso canil prestou toda a assistência necessária referente ao caso.
O filhote foi entregue saudável, vacinado e vermifugado conforme a idade, com os irmãos da mesma ninhada permanecendo saudáveis e sem qualquer sintoma.
Não é possível afirmar de onde veio o vírus, já que o filhote teve contato com outros ambientes e pessoas após a entrega.
Mesmo assim, oferecemos reposição conforme o contrato de garantia, porém o cliente não aceitou.
Optamos então pela devolução integral do valor pago, encerrando o caso de forma justa e transparente.
Ressaltamos que seguimos todos os protocolos de higiene, vacinação e acompanhamento veterinário para garantir a saúde dos nossos animais.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Fantástico Mundo do Filhote
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 16:14
A informação apresentada pelo canil não condiz com a verdade.
O valor pago não foi devolvido pelo canil, e sim pelo banco Bradesco, após um longo processo junto ao Bacen, motivado justamente pela falta de solução e de retorno por parte da empresa.
O canil, em momento algum, ofereceu uma resolução adequada. A única proposta feita foi o pagamento de R$*******,00 mensais até totalizar o valor do filhote, o que foi prontamente recusado por ser completamente injusto e desrespeitoso diante da gravidade da situação.
Após essa recusa, o canil simplesmente bloqueou todo contato, deixando de responder e de prestar qualquer tipo de assistência, o que comprova a falta de compromisso e transparência que agora tentam afirmar ter tido.
******* ainda que o canil chegou a oferecer outro filhote em substituição, mesmo ciente de que o ambiente havia permanecido infectado pelo vírus da parvovirose por um longo período. Essa atitude demonstra irresponsabilidade extrema, já que sabiam que um novo filhote seria exposto a risco e poderia também vir a morrer.
Portanto, é incorreto dizer que o caso foi encerrado de forma justa e transparente. Todo o prejuízo emocional e financeiro foi arcado por mim, enquanto o canil se eximiu de qualquer responsabilidade.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 14:39
Olá!
Lamentamos profundamente o ocorrido e reforçamos que em nenhum momento o canil se negou a prestar atendimento ou buscar uma solução. Desde o primeiro contato, oferecemos assistência, acompanhamento veterinário e alternativas de compensação, inclusive a reposição de um novo filhote com todas as garantias previstas em contrato.
Compreendemos o abalo emocional causado pela perda, mas é importante esclarecer que o valor foi devolvido integralmente ao cliente, e que a devolução, independentemente de ter sido feita via banco, decorre justamente do processo de resolução iniciado após as tentativas de acordo feitas pelo canil.
Em relação ao ambiente, é incorreta a afirmação de que o local permaneceu infectado. Todos os animais passaram por protocolo de desinfecção completo, orientado por veterinários e com laudos que comprovam que nenhum outro filhote apresentou sintomas após o ocorrido o que demonstra que a situação foi devidamente controlada e tratada com total responsabilidade.
O canil não bloqueou o cliente em nenhum momento, e as conversas, comprovadas por prints e registros, mostram que houve diálogo constante até a recusa de todas as soluções propostas.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com o bem-estar dos animais e a transparência no atendimento.
Estamos abertos a qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos que o Fantástico Mundo do Filhote atua com responsabilidade, vacinando, vermifugando e acompanhando cada filhote até a entrega, prezando pela ética e pela confiança de todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Fantástico Mundo do Filhote