Atraso Excessivo na Entrega de Playground Climber Funny - Mundo Azul
Em réplica
Sinop - MT
02/10/2025 às 14:39
ID: 228371263
Fizemos a compra de um Playground Climber Funny - Mundo Azul em nome da TIC TAC Educacional Ltda pelo site no dia 25/06/25, no site constava o prazo de entrega em 12 a 14 dias uteis. Porém, até a data de hoje 02/10/25 não recebemos nenhuma previsão de entrega do produto. Os e-mails que enviamos para a empresa, simplesmente são respondidos que houve um atraso da fábrica (somente), mas 3 meses e sem previsão de entrega, nada justifica! Falam que vão entrar em contato para passar as informações, mas isso nunca aconteceu.
Em nenhum momento houve um informativo na hora da compra ou após a confirmação de pagamento pela parte da Fantasy Play que o produto estava em falta no estoque. Essa informação deveria constar na data da compra, informando no site que estava em falta no momento, tendo em vista que compramos somente porque o prazo de entrega atenderia a nossa demanda aqui na instituição.
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 16:51
Boa tarde Sra Marenice, tudo bem?
Lamentamos muito esse atraso, nosso gerente entrou em contato por telefone com sra para informar novo prazo que será atendido.
Encaminhamos uma mensagem privada com mais detalhes da resposta sobre sua manifestação. Caso tenha alguma dúvida, basta respondê-la, que retornaremos assim que possível. Mas, se estiver tudo ok, peço que finalize a reclamação atribuindo uma nota ao meu atendimento. Dessa forma, a senhora contribui com a experiência de outros clientes
Agradecemos sua compreensão e confiança!
Obrigada
Equipe Fantasy Play
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 08:17
Bom dia !
Ainda estamos aguardando a entrega do produto! Entraram em contato tentando justificar um atraso de quase 4 meses, tendo em vista que a compra foi realizada no dia 25/06/25 e no site estava descrito a entrega com 14 dias uteis.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas nada justifica vender um produto que não tinham em estoque e agora precisamos esperar 4 meses e ainda não temos uma previsão de entrega. A Fantasy Play apenas joga a culpa na fabrica da Mundo Azul que não entregou ainda o parque. Porem a nossa compra foi realizada com a Fantasy Play, e que fábrica demora esse tempo toda para entregar um produto.
O prazo que empresa deu depois da ultima reclamação foi que a entrega seria até o dia 24/10. Entramos em contato para pedir o código de rastreio e a única resposta que obtivemos é que iam entrar em contato com a fabrica pois o produto não havia chegado ainda! É inadmissível a falta de compromisso e respeito com os clientes, precisamos ficar sempre cobrando, mandando e-mails e não temos nenhuma resposta, ou melhor é sempre a mesma... falando que a fábrica não entregou ainda !
Uma compra que era pra ter chegado com 14 dias úteis e que já se passaram 4 meses e até agora nada!
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 08:06
Absurdo! Ainda estamos aguardando a entrega do produto comprado no dia 25/06/*******.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 08:46
Ainda estamos aguardando a entrega do parque. Empresa não da respaldo, só promessas e prazos descumpridos. Um absurdo o que estão fazendo! A compra que deveria ter chegado com 14 dias uteis conforme propaganda enganosa do site da empresa, e até hoje quase 6 meses depois ainda implorando para receber o produto!