Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2024 às 10:25
ID: 194190609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando contato e solução desde o dia 12/07, mas sem sucesso!
Fiz a compra de um playground dia 29/06 e o prazo de entrega mencionado no site é de 06 a 10 dias úteis para SP Capital, que era dia 12/07.
Entrei em contato dia 12/07 e ninguém responde e não sabem solucionar nada via fone. Até que dia 17/07 me informaram via fone que estava com problema na fábrica mas estava saindo nesse mesmo dia e até o dia 25/07 receberia meu produto.
Estamos no dia 31/07 e até agora não recebi. Entrei em contato novamente ontem e me informam que o gerente irá entrar em contato, até agora nada! Absurdo!! Informam que estão com um funcionário a menos e não tem prazo para entrega.
Gostaria de uma solução urgente, por favor.
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Resposta da empresa
31/07/2024 às 18:03
Boa tarde Sra Juliana,
Tudo bem?
Primeiramente quero te pedir desculpas pelos transtornos causados!
Conforme informando no atendimento via whatsapp que esta em andamento, seu pedido será enviado até dia 09/08, dentro do prazo estabelecido, houve informação erronea no site no prazo curto, para esse tipo de playground.
Oferecemos algumas opçoes de troca, dos itens em estoque, mas nao foram aceito.
Fabrica esta enviando diretamente, dentro desse prazo na proxima semana. em seu endereço!
Vou permanecer acompanhando seu pedido até que seja entregue, e qualquer novidade te mantenho informada.
Obrigada
Equipe Fantasy Play
Réplica do consumidor
10/08/2024 às 00:25
O prazo de entrega dia 09/08 não foi cumprido... O caminhão quebrou... Cada hora uma coisa!!! Absurdo!!!!
Réplica da empresa
14/08/2024 às 16:19
Boa tarde Juliana!
Tudo bem?
Realmente eles sairam com a entrega, e nao conseguiram finalizar no dia.
Vimos que foi entregue dia 12/08 ás 14hs.
Esperamos que tenha gostado do playground.
Muito obrigada pela confiança!
Equipe Fantasy Play
Consideração final do consumidor
14/08/2024 às 16:23
Tem que ficar solicitando várias vezes um retorno. Informações erradas no site que geraram toda essa confusão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6