FANTATO NITOLI ARQUITETURA E INTERIORES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/11/2023 às 13:52

ID: 176902837

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Decidimos registrar essa reclamação, para que futuros clientes possam saber como foi a nossa experiência, e tomar alguns cuidados caso decidam contratar a Fantato Nitoli Arquitetura.

Começamos o projeto do zero com eles, e a parte do projeto foi OK, com algumas pequenas ressalvas. A principal delas foi a atitude que recebíamos quando havia qualquer tipo de conversa que fosse levemente delicada (pro lado deles, claro). Quando falávamos que não estávamos satisfeitos com algo, logo o tom de voz mudava e entravam na defensiva, nos criticavam e NUNCA aceitavam qualquer tipo de descontentamento da nossa parte. Sendo uma prestação de serviço, onde eles foram contratados por nós para um projeto, é natural que haja conversas sobre descontentamentos e mudanças que nós, como clientes, íamos pedir. Mesmo com todo o cuidado na hora de falar e sempre tentando ser o mais educados possível, eles sempre ficavam ofendidos com qualquer coisa, a um ponto em que nós ficamos desconfortáveis de trazer pra eles qualquer coisa que precisássemos conversar. Nós não somos especialistas e tinha muita coisa que não sabíamos (sobre o processo mesmo), precisávamos de explicação, que eles nos esclarecessem algumas coisas, mas sentíamos que eles esperavam que nós soubéssemos exatamente como agir e o que estava sendo feito. Como se as perguntas que fazíamos fossem um incômodo. Logo de início já perdemos essa confiança e conforme o tempo passou, só piorou. A ponto de quase desistirmos de tudo numa discussão que ficou tão desrespeitosa a ponto de o arquiteto literalmente dar conselhos sobre PERSONALIDADE da minha esposa, dizendo que ela era grosseira e deveria ser mais leve, que ela estava tornando a situação do grupo desagradável. Foi de uma falta de respeito absurda. E tudo sempre falado num tom baixo, passivo agressivo.

Depois a parte do acompanhamento da obra foi ladeira abaixo.. Eles não se atentaram a quase nenhum detalhe, e não monitoraram tempestivamente o trabalho dos fornecedores, em especial do pedreiro e eletricista, que eram profissionais indicados POR ELES, de confiança deles. Além do pagamento de uma mensalidade caríssima (ainda mais se comparada à qualidade do serviço prestado - R$ 2,5k / mês).

Uma obra relativamente simples, cujo término havia sido previsto para março, ou no máximo abril, acabou terminando no final de junho. E o pior foi a falta de transparência deles, pois 2 semanas antes da nossa mudança (no último dia de abril), a obra ainda estava longe de terminar e eles falaram que a parte do pedreiro não os preocupava, pois ele precisa de uns 2 ou 3 diazinhos pra acabar as pendências dele. Claro, já que era o fornecedor deles e eles jamais assumiam nenhuma responsabilidade de nada. Tudo era sempre super fácil, super rápido de resolver, tranquilo, não precisávamos nos preocupar (até ser tarde demais).

O fato é que nos mudamos no final de abril/23, depois de adiarmos a mudança algumas vezes, com a obra longe de terminar (não dava mais pra continuar pagando aluguel de outro apartamento), e tivemos que viver em meio a reforma por mais 2 meses. E como se não bastasse, mesmo ao final desse tempo a mais, tudo ficou mal-acabado, feio. Poderíamos fazer uma lista incontável de defeitos, trabalho mal feito e que poderia FACILMENTE ter sido corrigido, caso existisse um bom supervisionamento. Foram erros nas ligações de elétrica, interruptores que não funcionavam e davam curto, desnível nas pedras das bancadas que acumulam água, inúmeras manchas de tinta por todo lugar, rodapés desnivelados (os poucos que foram instalados), ralos que não descem água! É inaceitável um ralo sem caimento de água, sendo que tinha alguém que deveria notar isso durante a obra. Um dos chuveiros está com problema no encanamento e sai pouquíssima água até hoje, e quando levamos esse questionamento ao arquiteto, ele disse que era porque nós escolhemos um chuveiro ruim mesmo. E o PIOR: todo o piso novo da nossa varanda ficou manchado, pois deixaram jornais em cima e choveu, a tinta do jornal penetrou nos ladrinhos. Lixaram, poliram, jogaram produtos químicos, nada resolveu.

O acompanhamento que deveria servir para verificar os detalhes no decorrer da obra foi totalmente ineficaz, e eles não foram capazes de precisar o que estava incompleto e inacabado. Detalhe que expressamos o nosso desejo de mudar após carnaval (meados de fev/23) na primeira reunião que tivemos lá em set/22, e quando já estávamos pra mudar (abril/23) eles alegaram desconhecimento sobre o nosso cronograma, o que demonstra uma total falta de organização deles. Mas mesmo com tudo isso, eles nunca assumiram responsabilidade alguma e quando possível, jogavam em cima de nós ou dos fornecedores.

A maioria dos fornecedores que escolhemos foram indicados por eles, pois confiávamos que eles tinham experiência (ledo engano). Quase sempre eram mais caros e todos tinham uma qualidade duvidosa ex: os boxes são ruins e apresentaram problemas no dia seguinte da instalação; a limpeza indicada por eles não limpou manchas, que depois conseguimos remover com um simples Cif; na instalação da coifa não foi retirado o plástico azul de proteção e após instalação ficou impossível de retirar, pois ela fica encostada na parede; os desníveis nas pedras, que inclusive estão derramando água nos móveis e estragando o MDF, por aí vai).

Outro problema foi o timing das compras. Eles se justificaram dizendo que seguiam uma ordem cronológica para ir comprando as coisas, mas deram a instrução de comprar tudo na hora errada, por exemplo: o forno e cooktop ficaram mais de 2 meses encostados antes de serem instalados, a louça do banheiro ficou praticamente a obra inteira em um canto aguardando instalação, idem a iluminação que foi comprada no começo da obra e instalado apenas no final (e como ficou jogado na obra, tinha vários riscos e avarias). Sem contar que algumas coisas foram esquecidas, como espelhos de tomada, e depois tivemos que sair correndo para comprar e as quantidades informadas por eles estavam erradas, assim como a quantidade de piso na varanda que foi indicado para comprarmos quase o DOBRO da quantidade necessária. Ao final, também não havia mais rejunte para retoques, o pedreiro olhou pra gente e disse eu posso pedir, mas vai demorar mais um tempo pra chegar (não me lembro exatamente o período, mas preferimos ficar sem os retoques do que continuar com aquilo). Ou seja, ficamos na mão em muita coisa, os acabamentos ficaram horríveis e nos sentimos extremamente prejudicados com a falta de planejamento da obra.

Em resumo, o acompanhamento de obra não é bom, não nos parece que eles têm muita experiência na prática, muita coisa deu errado, nós tivemos que resolver sozinhos, e eles jamais assumiram responsabilidade por nada que ia mal. Não contrataríamos novamente.