Cliente alega ter sofrido [Editado pelo Reclame Aqui] e pede liberação de R$ 894,00 retidos pela plataforma

Olá, Laís. Tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada. Entendemos o impacto e a frustração nesse tipo de ocorrência.

Após análise interna, verificamos que não houve qualquer venda vinculada à sua conta na FanTicket. O anúncio mencionado não chegou a ser aprovado na plataforma, o que significa que não houve publicação ativa nem intermediação de compra por nosso sistema.

Pelo seu relato e pelos contatos informados, trata-se de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] externo, onde terceiros utilizam indevidamente o nome da plataforma para induzir pagamentos fora do ambiente oficial.

Reforçamos que a FanTicket:

* não solicita pagamentos para liberação de valores ao vendedor
* não realiza tratativas por números de telefone não oficiais
* e todas as transações ocorrem exclusivamente dentro da plataforma

Os números informados por você não pertencem à FanTicket.

Sobre o ocorrido, recomendamos com urgência:

* acionar seu banco e solicitar a abertura de um Mecanismo Especial de Devolução (MED) para o Pix realizado
* registrar um boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônico
* entrar em contato com a bilheteria oficial para verificar eventual bloqueio do ingresso

Permanecemos à disposição para auxiliar com as informações necessárias para esses procedimentos.

Atenciosamente,
Equipe FanTicket

Oi Laís!
Agradecemos muito pelo retorno e pela compreensão.
Ficamos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!