[Editado pelo Reclame Aqui] de dados e ingressos por falta de segurança e orientação no site

Olá, Janaína.

Sentimos muito pela situação relatada.

Após análise do caso, verificamos que os contatos mencionados ocorreram por canais externos e não oficiais da FanTicket. Também identificamos que o material anexado na reclamação utiliza endereço sem domínio @fanticket.com.br, diferente dos nossos canais oficiais.

Reforçamos que todas as transações e confirmações oficiais ocorrem exclusivamente dentro da plataforma e por nossos canais oficiais.

O [Editado pelo Reclame Aqui] relatado utiliza engenharia social, em que terceiros simulam uma compra e posteriormente entram em contato se passando pela plataforma para induzir pagamentos indevidos fora do ambiente oficial.

Inclusive, a FanTicket mantém alertas públicos em seus canais orientando usuários sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], além de informar em sua plataforma (FAQ > Formas de pagamento) os dados oficiais da empresa para conferência antes de qualquer pagamento.

Também destacamos que o contato inicial com nosso suporte ocorreu fora do horário regular de atendimento.

Entendemos sua frustração e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Seguiremos aprimorando continuamente nossos mecanismos de prevenção e comunicação para reduzir ainda mais esse tipo de situação.

Orientamos também:

* registrar boletim de ocorrência;
* acionar imediatamente o banco para tentativa de MED do Pix;
* e contatar a bilheteria oficial para eventual bloqueio dos ingressos transferidos.

Nosso time de suporte dará prosseguimento ao assunto via WhatsApp em horário comercial.

Atenciosamente,
Equipe FanTicket

Independente de qualquer justificativa de vocês, falta clareza sim nas instruções. O aviso do [Editado pelo Reclame Aqui] de Whatsapp está apenas no Instagram e deveria estar logo de cara no site, como um pop-up, por exemplo.

Eu cansei de perguntar ao chat de vocês se era possível ter vendido os ingressos e esses ainda aparecerem como disponíveis antes mesmo da transferência. Recebi como resposta que levaria um tempo até aparecerem no site como vendidos. Enfim, a experiência foi péssima. Jamais volto a utilizar.

Olá, Janaína.

Entendemos seu ponto e agradecemos pelo feedback.

Levamos esse tipo de relato muito a sério e concordamos que reforços adicionais de comunicação e alertas podem ajudar a reduzir ainda mais tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] praticadas por terceiros utilizando indevidamente o nome da plataforma.

Seu relato será encaminhado internamente para avaliação de melhorias na experiência e nos avisos de segurança da FanTicket.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional em horário comercial.

Atenciosamente,
Equipe FanTicket