[Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de segurança após venda de ingresso, resultando na perda do item e do dinheiro.
Respondida
Americana - SP
09/07/2026 às 22:07
ID: 253543729
Anunciei um ingresso pelo site de vocês, uma pessoa fez a compra e recebi email confirmando a venda. Logo após recebi um e-mail pedindo dados bancários, preenchi e enviei, em seguida outro email pedindo para transferir o ingresso via Quentro.
Após feito a transferência do ingresso, um whatsapp em nome da Fanticket me chamou pedindo para efetuar pagamento de ''taxa de segurança'', pesquisei e vi que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não paguei essa taxa, chamei vocês no whatsapp e abri esse reclame aqui pois perdi meu ingresso já que transferi e alguém me aplicou [Editado pelo Reclame Aqui] via plataforma de vocês, me ajudem
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:04
Olá, José Antonio.
Lamentamos sinceramente a situação relatada.
Pelas informações apresentadas até o momento, há indícios de que você tenha sido vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros que utilizaram indevidamente o nome da FanTicket.
Os e-mails recebidos, a solicitação de dados bancários, o pedido de transferência antecipada do ingresso e o contato via WhatsApp solicitando uma suposta taxa de segurança não fazem parte dos procedimentos da nossa plataforma.
A FanTicket não solicita pagamentos, depósitos ou taxas para liberação de valores de vendas. Além disso, a plataforma exibe alertas de segurança durante a jornada do usuário, orientando que a transferência do ingresso somente deve ocorrer após a confirmação da venda dentro da própria conta.
Nosso time de atendimento está analisando o caso e entrará em contato para prestar todo o suporte possível, inclusive orientando sobre as medidas que podem ser adotadas junto à bilheteria responsável pelo ingresso.
Reforçamos que a FanTicket também é vítima desse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e vem adotando continuamente medidas preventivas e ações de conscientização para proteger seus usuários.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,