Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

13/09/2024 às 22:15

ID: 197377179

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou Wanderley junior Silva Cavalcante. CPF:*******. Efetuei uma compra ( ingresso frente do palco amigo ), Itaquá music fest ******* no dia 13/09/******* por volta das 21:40 e foi cancelada. Não tive nenhuma notificação falando de estornar o valor da compra.

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Resposta da empresa

13/09/2024 às 22:58

Boa noite,

O status da sua compra fica disponível no seu cadastro no site, em 15 minutos aparece se a compra foi aprovada ou negada.
Se desejar, realize uma nova compra, só verifique se todos os dados estão corretos.

Lembrando que a compra pode ser realizada nos pontos de venda.

Atenciosamente,
Equipe Soufan Hub

Réplica do consumidor

13/09/2024 às 23:02

Minha dúvida é sobre o estorno? Pq minha compra já foi cancelada.

Réplica da empresa

13/09/2024 às 23:04

Wanderley,

Quando a compra não é aprovada no site, o banco faz uma pré- reserva do valor, e eles tem até 48h para devolver esse valor para o senhor.
Se desejar, pode entrar em contato com os mesmos para verificar.

Atenciosamente,