Pins com péssima qualidade e falta de solução para devolução

Question

Sou representante legal de uma instituição e fiz uma compra de 200 pins junto à empresa. Eles elaboraram a arte, que foi aprovada. A compra foi realizada via contato WhatsApp, ou seja, à distância, eu em Salvador e a empresa em Caxias do Sul. Quando as peças chegaram, tinha uma péssima qualidade, as letras sem definição, excesso de tinta branca sobrepondo as letras. Ademais, o material usado deixou a peça pesada e, em momento algum, essa informação foi passada na venda. Realizamos os pagamentos e fizemos o contato com a empresa para devolução. Encaminhei ***** e fiz contato com a vendedora, que até o momento não apresentou uma solução. Nesse período, deixei de fazer as ações planejadas, pq a qualidade do material e muito baixa.