Cancelaram meu ******* erro de digitação do estagiário
Em réplica
Campinas - SP
22/01/2016 às 16:39
ID: 16454575
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Venho aqui externar minha total insatisfação com a loja Fantoy Colecionáveis.
No dia 21/01/16 realizei a compra de uma estatua no Mercado Livre, anunciada pela loja Fantoy. A compra ocorreu tudo bem, recebi e-mail da confirmação da compra e tudo.
Porém no dia anterior, ao consultar o status do meu ******* constando Pagamento Devolvido. Verifiquei meu e-mail e havia um e-mail do atendimento da Fantoy, informando que o preço anunciado no Mercado Livre estava errado, que o estagiário digitou o valor errado.
Como cliente, não tenho culpa se houve erro de digitação no preço. Comprei e paguei o que estava anunciado no anúncio, e desejo receber meu pedido.
Até me ofereceram um brinde, para que eu naos os negativasse no Mercado Livre.Não tenho interesse em receber brinde, somente quero o que comprei por direito, pelo preço anunciado.
Em supermercado / lojas quando passamos um produto no caixa, e o preço esta diferente do anuncio, é obrigação do mercado cobrar pelo preço anunciado, senão trata-se de propagando enganosa.
Reintero que quero receber o produto e paga-lo pelo preço anunciado.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2016 às 17:13
Boa tarde,
Conforme mencionado, houve o contato nosso para com o cliente explicando a situação, onde o mesmo (primeiramente) entendeu o ocorrido. Segue resposta do cliente:
Réplica da empresa
22/01/2016 às 17:18
Bom dia.
A compra foi realizada parcelada no meu cartão de credito.
Como sera feito esse estorno/cancelamento?
Solicito que entrem em contato com a operadora do meu cartão de crédito e solicitando o cancelamento das parcelas, para que as mesmas não fiquem vindo debitadas na minha fatura.
Entendo o problema ocorrido, porem como comprador, fico revoltado.
De qualquer forma, irei negativar vocês no Mercado Livre.
Como a compra foi efetuada pelo Mercado Livre e o pagamento pelo Mercado pago, o estorno foi feito de imediato. Desta forma colocamos como encerrado a dúvida referente o estorno/cancelamento do cliente. O Mercado Pago tem, automaticamente, a responsabilidade da comunicação para com a operadora do cartão do cliente.
Discordamos da acusação de propaganda enganosa visto que o valor errôneo é inferior ao custo do item em si. Lembramos que a lei se aplica em casos onde há de fato uma má intenção da loja para com o consumidor, e não onde há erro operacional e o preço real pode-se ser justificado e comprovado.
Observa-se então que a má intenção na negociação acima parte-se do consumidor final e não da loja, onde primeiramente aceitou e entendeu a situação, e posteriormente reverteu a decisão afim de benefício próprio, denegrindo assim a imagem da empresa indevidamente.
O pagamento já foi ressarcido de acordo com a primeira solicitação do cliente, encerrando, assim, o caso.
Réplica do consumidor
22/01/2016 às 21:24
Boa noite.
Na condição de consumidor, me eximo totalmente da culpa da digitação de valores errados, quer seja por estagiário ou pelo presidente da loja.
Fato é que me interessei pela compra do produto, porque estava um pouco abaixo das demais lojas.
Entendo que o consumidor não pode ser penalizado por erro operacional.
Após meu segundo contato com a loja, aonde expus meus direitos, o preço da peça no site quase dobrou. Como podem legar que o preço esta próximo ao preço de custo, sendo que outras lojas praticam preços semelhantes? E ainda insinuam que eu que agi com má fé?
Tiveram até a coragem de me oferecerem um brinde, caso eu não os negativasse no Mercado Livre, entendo isso como suborno. E o consumidor é que tem má fé???
Reintero que desejo receber o produto e pagar pelo preço que foi anunciado no Mercado Livre!
Além de acionar o Reclame Aqui, estarei procurando o Procon e o tribunal de pequenas causas da minha cidade.