Encomenda não entregue
Em réplica
Fortaleza - CE
30/05/2016 às 15:33
ID: 18866005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e tive previsão de entrega para 8 dias úteis. Desde o dia 12/05/******* que não há atualização no site dos correios. Já tive esse problema em outra situação e o motivo da demora da atualização foi o extravio da encomenda. Entrei em contato com a Fantoy e me pediram para aguardar. Porém, o item que comprei é vendido exclusivamente por eles e limitado. Gostaria de uma breve solução do problema.
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Resposta da empresa
30/05/2016 às 16:00
?Olá Daniel ,
Com a finalidade de centralizar e melhorar seu atendimento, informamos que todo SAC da empresa deve ser tratado diretamente com nosso setor de atendimento pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******?.
Estamos à disposição para atendê-lo de segunda à sexta-feira em horário comercial, exceto feriados.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Fantoy Colecionáveis.
Réplica do consumidor
01/06/2016 às 13:03
Fui informado através do e-mail que o atraso é dos correios e que tinha que aguardar. Já dei como sugestão o envio de um novo produto, tendo em vista que é exclusivo e limitado. E caso não tenha ocorrido extravio, que até já informei sobre a possibilidade disso, pois já tive um problema como esse antes e foi extravio de mercadoria. Informei também que me comprometo em enviar de volta caso os dois fossem entregues. Mas a empresa não está levando em consideração essa possibilidade. Pois desde o dia 12/05/******* que não há atualização no site dos correios.
Réplica da empresa
01/06/2016 às 13:47
Olá Daniel,
Com a finalidade de centralizar e melhorar seu atendimento, informamos que todo SAC da empresa deve ser tratado diretamente com nosso setor de atendimento pelo e-mail ******* ou pelo telefone*******.
Estamos à disposição para atendê-lo de segunda à sexta-feira em horário comercial, exceto feriados.
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Fantoy Colecionáveis.