Venda de HD USADO como se fosse NOVO
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
27/10/2021 às 12:01
ID: 131916483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16/03/******* comprei um HD 500GB da Seagate na loja FANY INFORMÁTICA em Campos dos Goytacazes. O aparelho foi colocado no desktop e aproximadamente seis meses depois o computador começou a ficar lento, porém ainda funcionando. Três semanas após isso, o computador apresentou um defeito no qual não mais funcionou. Ao levá-lo na assistência técnica foi verificado que o HD precisava ser trocado. Devido ao fato do mesmo, "NOVO", ter sido colocado na máquina poucos meses antes, verifiquei o status do dispositivo junto ao site do fabricante, o qual para minha surpresa, descobri que o mesmo já havia sido utilizado em um sistema operacional anterior, conforme verifica-se em imagem anexa. Ou seja, a loja vendeu uma peça USADA como se fosse NOVA. Destaca-se que em nenhum momento a mesma informou que era peça usada e ainda foi dada garantia de 6 meses, que não é a garantia dada pela Seagate. Ao revender uma peça usada como nova, deram garantia menor pois sabiam que a chance do aparelho apresentar defeito era grande. Tive vários prejuízos como perda de trabalho, pagamento com formatação de computador, backup, transporte para levar o computador à assistência técnica, etc. Na data de ontem 26/10/*******, levei o HD até a loja, reclamei com a gerente da loja a respeito de terem me vendido uma peça USADA como se fosse NOVA e recebi meu dinheiro de volta, porém isso apenas diminuiu os prejuízos que tive.
Fica o alerta para todos: "A FANY INFORMÁTICA VENDE PEÇA USADA COMO SE FOSSE NOVA SEM INFORMAR AO CLIENTE".
Aproveito para informar os dados do HD, pois não seria estranho se a loja tentasse reparar o HD e revender novamente.
Número de série: 9VVMMB9P
. Tive vários prejuízos. Sendo honesta
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Resposta da empresa
04/11/2021 às 14:43
A resposta:
Boa tarde. Sinto muito pelo ocorrido. É de conhecimento geral que HDs de 500GB pararam de ser fabricados entre 3 e 4 anos atrás. Nossa loja não faz reparo de HDs e normalmente não faz venda de peças usadas. A única exceção é o HD de 500GB que mantivemos estoque vindo da Refurbished Seagate que se trata de produtos recondicionados pela próprio Seagate visando satisfazer o mercado de vigilância e outros que ainda demandam muito esse produto. Acredito que o problema se deu com a comunicação do vendedor que te atendeu na empresa que não se atentou em te passar essa informação. Por esse motivo e sabendo que já foi estornada do valor pago, sentimos muito pelo ocorrido!
Réplica do consumidor
12/11/2021 às 15:05
Primeiramente Não é de conhecimento geral que HDs de ******* GB da Seagate pararam de ser fabricados entre 3 e 4 anos atrás. O consumidor comum Não tem NENHUMA obrigação de saber disso... Ao contrário da loja vendedora, que deveria NECESSARIAMENTE prestar todas as informações. Mas a questão é a seguinte: SE TAL HD HAVIA SIDO PARADO DE SER FABRICADO, POR QUE FOI VENDIDO?; e ainda, POR QUE FOI VENDIDO UM HD USADO COMO SE FOSSE NOVO?
A respeito do argumento A única exceção é o HD de 500GB que mantivemos estoque vindo da Refurbished Seagate que se trata de produtos recondicionados pela próprio Seagate visando satisfazer o mercado de vigilância e outros que ainda demandam muito esse produto, em primeiro lugar destaca-se que, acredito não ser esta a única exceção, posto que, após o ocorrido encontrei reclamações na internet sobre venda de produtos USADOS como se fosse NOVOS pela loja, e ainda soube que SIM, existe um departamento na FANY INFORMÁTICA que faz recondicionamento de peças. Em segundo lugar entrei em contato novamente com a Seagate e fui informada que o departamento intitulado Refurbished Seagate da empresa faz recondicionamento de peças para reposição do cliente que comprou, por exemplo, um HD NOVO e teve problema com o mesmo, sendo acrescentado pelo atendente que JAMAIS eu deveria ter comprado um HD USADO como se fosse NOVO, posto que a Seagate não comercializa HD usado. Portanto, a afirmação acima é MENTIRA, posto que a Seagate não comercializa HD usado. O que ocorre é que a FANY INFORMÁTICA obtém esses produtos USADOS e os revende como se fosse NOVOS ENGANANDO DELIBERADAMENTE o cliente. Dizer que o problema se deu com a comunicação do vendedor que não informou é desculpa de quem ENGANA as pessoas. Essa é uma informação IMPORTANTE de mais para ter sido esquecida...
Por fim, ressalta-se que a loja NÃO SENTE muito pelo ocorrido, pois se assim o fosse não enganaria o cliente. Quem sentiu foi eu que perdi trabalho, tempo e dinheiro. Acrescenta-se que a devolução do valor pago pelo HD apenas diminuiu meus prejuízos.
Fica o alerta: A FANY INFORMÁTICA VENDE PRODUTO USADO COMO SE FOSSE NOVO ENGANANDO O CLIENTE.