Atraso na entrega do apartamento e falta de comunicação da construtora FAO
Em réplica
São Paulo - SP
14/11/2025 às 14:22
ID: 231918929
Sou proprietário de apartamento do edifício Piazza San Gabrielle e gostaria de compartilhar a minha total insatisfação pelo serviço prestado pela construtora.
Desde o começo de 2025 estou tentando descobrir a data de entrega do meu apartamento, pois moro fora do Brasil e precisaria programar a minha viagem com antecedência e comunicar a empresa em que trabalho sobre a minha ausência.
Entrei em contato em janeiro (tenho tudo documentado) e fui informado que a conclusão da obra estaria prevista para Abril de 2025. O que foi muito estranho pois eu estava acompanhando o andamento da obra pelo site e não havia nenhum indício de que a obra pudesse ser entregue na data informada por eles. (Nesse ponto já estava claro que eles não compririam o cronograma) Enfim, decidi esperar mais alguns meses para programar a minha viagem e até agora (final de outubro) a entrega do apartamento não aconteceu e eles não falam mas nada.
Fui informado que haveria uma reunião entre setembro e outubro para prestarem esclarecimentos sobre o andamento da obra e data de entrega o que não aconteceu também. E enquanto isso eles continuam mandando os boletos.
-- > Preciso do número do alvará de execução da obra mas todos meus contatos na FAO estão incomunicáveis.
Já mandei e-mail, tentei várias formas de contato mas ninguém responde.
Um total discaso com o cliente!!!
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 18:55
Prezado Cliente,
Agradecemos o contato. A FAO BUILDING atua há 26 anos na construção civil com lisura e seriedade. Afirmamos o compromisso com nossos clientes, sempre priorizando o bem estar e a máxima satisfação. Por esta razão, informamos que as suas considerações serão devidamente analisadas visando aprimorar, ainda mais, a qualidade de nossos serviços e maximizando a satisfação de nossos clientes. A disposição,
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Réplica do consumidor
15/03/2026 às 11:22
Podem me enviar o alvará da obra?
Réplica da empresa
02/04/2026 às 16:15
Prezado Sr. Gustavo,
Agradecemos novamente o seu contato e o interesse em acompanhar as informações relativas ao empreendimento Piazza San Gabrielle.
Informamos que os esclarecimentos atualizados acerca do andamento da obra, cronograma físico e documentação técnica do empreendimento podem ser obtidos junto à equipe de relacionamento da construtora, que permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por meio dos canais oficiais de atendimento.
Adicionalmente, a documentação urbanística e administrativa relacionada ao empreendimento encontra-se disponível para consulta presencial na sede da construtora, mediante prévio agendamento com a equipe responsável.
No que se refere as demais providências administrativas, esclarecemos que o empreendimento observa o regular trâmite junto aos órgãos competentes, em conformidade com as etapas aplicáveis ao processo construtivo.
Reiteramos que a construtora mantém o compromisso com a transparência das informações e com a adequada comunicação aos clientes, permanecendo à disposição para atendimento individualizado sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento FAO Building