Clínica se nega a entregar tomografia odontológica paga

Prezada Ana Patricia,
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve negativa por parte da clínica em relação ao envio do seu exame. Pelo contrário, sua tomografia foi devidamente encaminhada por e-mail no dia 20/02/2026, e consta em nosso sistema que a senhora teve e continua tendo acesso às imagens, podendo visualizá-las sempre que necessário.
Ressaltamos que o valor pago refere-se ao exame em formato digital, conforme padrão do serviço. Caso haja interesse na versão impressa, esta pode ser solicitada mediante pagamento adicional de R$ 60,00, informação que também foi repassada à senhora em contato telefônico com a recepção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Departamento de Radiologia
FAOA/APCD

Boa tarde.
Estive aí no dia 5 de fevereiro para implante a equipe em nenhum momento disse que eu teria ter minha tomografia mãos e outra eles tentaram abrir a imagem e nada teve chamar a equipe de Ti essa imagem até pelo meu e-mail não aparece nada como vou levar dentista ver.
E outra ninguém me disse nada que tenho pagar 60 reais já não basta ter pago 220 um absurdo pra nada porque a equipe de implante nem fez o tratamento e aí sa fez um orçamento caríssimo.
Quero sim minha imagem imagem impressa ela é minha por direito e vou pagar mas nada por isso.
Favor me informar que dua vou retirar.

Obrigada

Prezada Ana Patricia,
Entendemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, como funciona o nosso serviço.
O padrão da clínica é a entrega dos exames em formato digital. Todos os pacientes são informados de que a versão impressa é um serviço adicional, com custo de R$ 60,00.
O sistema utilizado para disponibilização das imagens é o Radiomemory, que se encontra ativo e operante. Verificamos novamente que o seu exame está disponível na plataforma e acessível normalmente.
A equipe de recepção confirma que essa informação foi devidamente repassada no momento do atendimento, inclusive a colaboradora se recorda do seu caso.
Reforçamos que o exame é seu e permanece disponível em formato digital para acesso. Caso deseje a versão impressa, esta pode ser providenciada mediante o pagamento correspondente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Departamento de Radiologia
APCD / FAOA