Reclamação respondida

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São Benedito - CE

17/09/2022 às 21:50

ID: 150350129

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Meu esposo de 70 anos resolveu fazer um implante dentário na usp, fez a cirurgia e colocou os pinos, isso em novembro de *******, marcaram pra colocar os dentes em Março de *******, imaginávamos q seria lá também, mas fomos avisados q faria o protocolo na faoa, com outro preço q nem imaginávamos, pois não explicam q tem várias fases e valores, bem alto por ser cobaias, tdo bem meu marido foi lá, fez outro contrato, mais um valor , pagamos, e depois de quase 2 meses fizeram os moldes, e também pediram pra fazer a prótese comum superior, pois a q ele usava não servia,
é lá foi mais outro valor, ..depois de vários meses, ficou pronto, bem pensamos q https://******* mesmo dia q colocou o protocolo, caiu um https://******* até o professor responsável e ele atendeu meu esposo e retirou o protocolo pra conserto, fomos recolocar, tínhamos uma viagem marcada, mas agora estamos em Brasília e? Mais um dente https://******* vai nos devolver o dinheiro pago, caro por ser um curso, e não fica nada mais barato q uma clínica particular q dará tds a manutenção, nem sei o q falar de um absurdo desses. Quero receber de volta o q pagamos, pra tentar consertar num profissional, um protocolo q cai os dentes e q não casa com a prótese q também foi feita por eles. É muito triste essa situação.

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Resposta da empresa

21/09/2022 às 06:58

Boa tarde Sra. Maria,

Em consideração a esta reclamação, o pedido de reanálise do caso para resposta e providência já foi encaminhado à ouvidoria da instituição. Mas os esclarecimentos não poderão ser cedidos por meio desta plataforma, pois trataremos de informações particulares (de identificação e de saúde).

Por favor, o paciente precisa formalizar o pedido de devolução junto à secretaria da clínica, por meio de formulário específico assinado pelo paciente. Esta providência também decorre da observação da lei e respeito à titularidade do serviço e dever de sigilo (art.5, II do Código de Ética Odontológico).

Se não for possível o protocolo do *******, por favor envie e-mail ******* / ******* com pedido de devolução da quantia paga com nome completo e CPF, escrito e assinado pelo paciente digitalizado.

Para outras informações ou dúvidas ligue para*******.

Atenciosamente.
Leda Liberato

Assessoria Jurídica
Tel.: *******
E-mail: *******
Site: https://*******