Cobrança indevida de boleto FAOS sem informação de doação voluntária e notificação no Serasa

Resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 00:36
ID: 228692285
Consta em nosso DDA um boleto para pagar contra a FAOS, porém não temos e não tenho nenhum contato com essa Organização, em pesquisa pela internet Boleto FAOS se trata de Doação Voluntária.
Porém ao imprimir o Boleto NÃO CONSTA A INFORMAÇÃO " DOAÇÃO VOLUNTÁRIA " "PAGAMENTO NÃO OBRIGATÓRIO" que é obrigado por Lei.
Boleto com valor definido (que não era 0 e sim 200,00), Sem previa autorização, caso contrário não poderia ser emitido. Conforme resoluções do BACEN, devendo apresentar layout e dizeres que deixem claro que:
O boleto refere-se à oferta de um produto ou serviço, à proposta de contrato civil ou ao convite para associação, apresentados previamente ao pagador.
O pagamento do boleto é facultativo e que o não pagamento não dará causa a protestos, a cobranças judiciais ou extrajudiciais ou à inclusão do nome do pagador em cadastros de restrição ao crédito
O pagador tem o direito de obter, previamente ao pagamento do boleto, todas as informações relacionadas ao produto ou ao serviço ofertado e ao conteúdo do contrato que disciplina os direitos e obrigações entre o pagador e o beneficiário.
Não há nenhuma informação no boleto.
Estou recebendo notificação pelo aplicativo do SERASA de algo que não contratei, que sempre aparece como pendências, espero que resolvem meu problema, afim de me evitar mais transtornos com algo que não contratei.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 10:10
Prezado Sr. Vinícius, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e entendemos sua preocupação.
Sobre o boleto recebido:
Confirmamos que a FAOS envia convites de doação voluntária, e todos os nossos boletos devem conter claramente as informações: "Doação Voluntária" e "Pagamento não obrigatório", conforme exigido pelas resoluções do BACEN.
Caso o boleto que recebeu não contenha essas informações, solicitamos que nos envie:
Foto ou print do boleto
Número do código de barras
CNPJ que consta no documento
Isso nos permitirá verificar se realmente se trata de um boleto emitido pela FAOS ou se pode ser uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] usando nosso nome.
Sobre a notificação no Serasa:
Esclarecemos que boletos da FAOS não geram negativação, protesto ou restrição de crédito. A visualização no aplicativo do Serasa é apenas uma funcionalidade do DDA (Documento de Débito Autorizado), que exibe automaticamente títulos registrados, mas não representa cobrança nem pendência real.
Seu cadastro já foi excluído do nosso sistema e não receberá mais correspondências.
Estamos à disposição para esclarecer essa situação e tomar as providências necessárias assim que tivermos acesso aos dados do boleto.
Atenciosamente,
Equipe FAOS Fundo de Apoio às Organizações Sociais
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https://*******
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 16:56
Respondeu rapidamente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6