Produto com defeito e atendimento péssimo
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
20/09/2025 às 19:57
ID: 227417245
Em 2024 eu e meu namorado fomos até a FAP Motosport Barra para comprar uma jaqueta de proteção e IMPERMEÁVEL. Nos indicaram uma da X11, fizeram uma super propaganda da jaqueta e por fim compramos. No final do ano pegamos uma chuva leve e meu namorado, que é quem pilota, ficou com a roupa toda molhada mesmo usando o forro impermeável, eu que fico na garupa não me molhei, então imaginamos que era um problema de produção da jaqueta dele e trocamos só a dele. Em maio deste ano (2025) pegamos uma chuva mais agressiva e eu fiquei totalmente encharcada, como podem ver nas fotos e vídeo. Como já tinha passado do prazo de troca, entramos em contato com as evidências perguntando se tinha algo a fazer já que pagamos caro e não funcionava. Nos retornaram que podiamos levar para avaliação, então levamos. Depois de umas semanas entraram em contato informando que a X11 permitiu a troca, eu perguntei se podia trocar por outro modelo pagando a diferença e a resposta foi que SIM, eu poderia. Eis que chega o dia em que vou até a loja e a pessoa que estava tratando com a gente teve problemas de saúde e tinha outro supervisor cobrindo ela. Um PÉSSIMO profissional. Nos disse que a X11 tinha autorizado a troca somente pelo mesmo modelo, porém pra que eu iria querer o mesmo modelo se não funciona? Explicamos que tiramos essa dúvida no celular e que tinham autorizado, mas ele simplesmente falou que ele era somente o PORTADOR da notícia que não poderiam trocar. Além de ser um mal educado e não deixar os outros falarem. Engraçado que na hora de vender o produto e ganhar comissão, fazem uma propaganda maravilhosa, mas na hora dos problemas, é apenas o portador da notícia. Saímos de lá nos sentindo humilhados, pq ele ficou sendo MUITO debochado, ficou dizendo que tinham me dado a jaqueta de BRINDE e perguntou umas 10x se fui informada do prazo de troca. Sim, eu fui, e a própria loja tinha me autorizado trocar. Enfim, ele se recusou a me dar uma nota fiscal de troca também e sai de lá humilhada. Dias depois a moça que estava tratando com a gente ligou dizendo q ficou sabendo o que aconteceu e pediu p voltarmos lá, mas nunca mais vamos pisar nessa loja, tudo por um funcionário [Editado pelo Reclame Aqui].