Demora na resolução de pendência por WhatsApp e falta de retorno nos contatos
Em réplica
Barra do Corda - MA
08/04/2026 às 11:53
ID: 245487117
Sou aluna da Faculdade JBF e há mais de 2 meses solicitei a resolução de uma pendência junto à secretaria pelo WhatsApp.Até hoje não tive solução. Só recebo em breve será resolvido, mas nada acontece. Fico dias sem resposta em ligações e mensagens.Ao cobrar novamente, a atendente Erika informou que a cada novo contato a solicitação retorna para o final da fila.Estou há 60 dias esperando e dependo dessa pendência para questões profissionais/acadêmicas.O que eu quero:1. Protocolo da minha solicitação inicial;2. Resolução definitiva da pendência em até 5 dias úteis;3. Confirmação da data de conclusão.Quero que a instituição cumpra com a obrigação e resolva o que foi solicitado há 2 meses.Tenho prints da conversa que comprovam a demora e a prática do "final da fila".
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:06
Olá, Viviane Santos.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Prezamos pela transparência, qualidade no atendimento e respeito aos nossos clientes, por isso levamos cada manifestação muito a sério. Seu caso já foi encaminhado ao setor responsável e nossa equipe está entrando em contato diretamente com você para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma clara, eficiente e satisfatória, garantindo todo o suporte necessário durante esse processo. Pedimos, por gentileza, que acompanhe seus canais de contato, pois em breve você receberá um retorno da nossa equipe responsável.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver essa questão. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:27
Continuo aguardando retorno da secretaria. Nada justifica tamanha demora.