Desqualificação indevida em processo seletivo SEBRAE/ES 2025/2 após problema técnico e orientação inadequada do suporte.

Prezado/a Candidato/a,
Essa mesma manifestação foi encaminhada ao Fale Conosco da FAPETEC, no dia 13/11/2025, às 16h49, sendo respondida no mesmo dia às 18h00.
Inicialmente, cumpre registrar que o SEBRAE é uma instituição qualificada como serviço social autônomo, pessoa jurídica de direito privado, desvinculada da administração pública direta e indireta, e realiza processo seletivo visando a transparência de seu processo de contratação.
Assim, instaurou o Processo Seletivo SEBRAE/ES 02/2025, onde as partes envolvidas SEBRAE, FAPETEC e candidatos devem se atentar aos termos contidos nos Comunicados divulgados, que fazem Lei entre as partes.
Com essa premissa, esclarecemos que o sistema de avaliações registra toda e qualquer operação feita pelos candidatos na plataforma de provas, o que permite monitorar seus acessos e navegação completa no sistema, como o momento exato da entrada, resposta de cada questão e saída da avaliação.
Ressaltamos que, como monitoramento, entende-se a aplicação, ou seja, página de prova e servidor do sistema de avaliação, não executando em nenhum momento monitoramento no dispositivo (computador), pois isso exigiria outras ações como, por exemplo, a instalação de um agente (software) para tal fim. Assim, não temos como monitorar o equipamento dos candidatos, pois isso implicaria até em invasão de privacidade, envolvendo questões de segurança da informação e confidencialidade de dados de cada pessoa.
O relatório de auditoria do sistema demonstra, objetivamente, que o candidato ficou sem comunicação com o sistema durante 4m39s.
É importante ressaltarmos que o monitoramento, realizado pelo sistema, é automático (em 1 nível) e gera os resultados seguindo os parâmetros divulgados no Comunicado 09 - Informações para realização da 1 Etapa - Avaliação de Conhecimentos.
Além disso, verificamos, junto à equipe de Suporte, que o candidato teve problemas no acesso à webcam no decorrer da avaliação mas, de acordo com o Comunicado 09 - Informações para realização da 1 Etapa - Avaliação de Conhecimentos, publicado no portal da FAPETEC, O SEBRAE/ES e a FAPETEC não se responsabilizam pela impossibilidade de realização da prova por motivos de ordem técnica dos computadores, conexão de internet, navegadores, queda de energia, bem como outros fatores que impossibilitem a transferência de dados ou ocorrências de natureza individual que venham a impedir ou interromper a realização da avaliação após o seu início.
Salientamos que essa análise, no diálogo entre o Sr. e a equipe de suporte, evidencia que o problema ocorreu no seu equipamento.
Diante disso, sendo esta uma seleção pública, temos que seguir os critérios pré-estabelecidos e tratarmos todos os candidatos de forma isonômica, portanto a avaliação do candidato foi anulada.
Lamentamos muito e esperamos contar com sua participação em futuros processos seletivos conduzidos pela FAPETEC.