Impedida de realizar prova da EMBRATUR por falha na plataforma e ausência de suporte em tempo hábil
Respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 11:02
ID: 255116173
Impedida de realizar prova da EMBRATUR por falha na plataforma e ausência de suporte em tempo hábil
No dia 29/07/2026, participei da prova remota do Processo Seletivo da EMBRATUR, realizada por meio da plataforma da Fábrica de Provas, organizada pela FAPETEC.
Assim que iniciei o monitoramento, o sistema passou a apresentar a mensagem:
"Ocorreu um erro no compartilhamento da câmera e/ou microfone."
Imediatamente, às 09h07, acionei o suporte disponibilizado pela própria plataforma para solicitar ajuda. Desde esse momento, deixei de me preocupar com a prova em si e passei a tentar resolver um problema técnico que me impedia de iniciar a avaliação.
Antes mesmo do início da prova, conferi as configurações do navegador Google Chrome e autorizei expressamente a página da Fábrica de Provas a utilizar a câmera e o microfone. Durante as tentativas de acesso, revisei novamente essas permissões para confirmar que permaneciam habilitadas. Mesmo assim, o sistema continuava exibindo a mensagem de erro.
Além disso, realizei todas as tentativas solicitadas pelo suporte:
autorizei câmera e microfone;
compartilhei a tela;
realizei o reconhecimento facial;
troquei de navegador;
enviei diversos prints;
realizei os testes de webcam e microfone indicados pela própria equipe;
permaneci tentando iniciar a prova durante todo o período disponível.
Em um dos momentos, o próprio navegador informava que a tela já estava sendo compartilhada, enquanto a plataforma continuava acusando erro relacionado à câmera e ao microfone, demonstrando que o problema persistia mesmo após todas as permissões estarem concedidas.
O que mais me revolta é a forma como o suporte foi prestado.
Às 09h13, solicitei atendimento humano. O sistema informou que meu atendimento seria encaminhado, porém somente fui atendida por uma pessoa por volta das 10h00, aproximadamente 41 minutos depois, quando praticamente todo o prazo para acesso à prova já havia sido consumido. Durante esse período enviei diversas mensagens pedindo ajuda, informando que estava perdendo a prova, perguntando se havia uma instabilidade geral e solicitando qualquer orientação, mas permaneci sem resposta.
Quando finalmente recebi atendimento humano, ainda fui orientada a realizar novos testes de câmera e microfone. Cumpri todas as orientações, mas, ao final, fui informada apenas de que o prazo para acesso à prova havia encerrado.
O sentimento foi de completa impotência.
Passei meses estudando para esse processo seletivo. Organizei minha rotina, abdiquei de momentos pessoais, investi tempo, dedicação e esforço para chegar preparada ao dia da prova. No entanto, em vez de estar respondendo às questões, passei toda a manhã tentando solucionar um problema técnico, vendo o tempo passar enquanto aguardava um suporte que simplesmente não chegava.
A cada minuto sem resposta, a ansiedade aumentava. Não havia qualquer orientação sobre como proceder, nenhuma informação sobre eventual instabilidade e nenhuma segurança de que meu problema estava sendo registrado. Eu apenas assistia ao tempo da prova acabar, sem conseguir fazer absolutamente nada.
O prejuízo foi enorme. Não perdi apenas uma prova. Perdi uma oportunidade pela qual me preparei durante meses. Saí dessa experiência profundamente frustrada, emocionalmente abalada e com a sensação de completo desamparo. É extremamente doloroso ver todo um planejamento ser comprometido não por falta de preparo, mas por um problema técnico que não consegui resolver sozinha e para o qual não recebi suporte em tempo hábil.
podem ser comprovados:
procurei suporte imediatamente às 09h07;
solicitei atendimento humano às 09h13;
permaneci tentando solucionar o problema durante todo o período disponível;
segui todas as orientações fornecidas;
realizei todos os testes solicitados;
somente recebi atendimento humano quando praticamente já não havia mais tempo para iniciar a prova;
ao final, fui informada apenas de que o prazo havia encerrado.
Espero que a FAPETEC analise cuidadosamente os logs de acesso, os registros do monitoramento, do compartilhamento de tela, das permissões concedidas, do reconhecimento facial e todo o histórico do atendimento prestado.
Também espero uma resposta técnica, transparente e fundamentada sobre o que efetivamente ocorreu e, principalmente, uma solução compatível com a gravidade da situação, considerando que fui impedida de realizar a prova apesar de ter seguido todas as orientações e buscado suporte desde o primeiro minuto.
Nenhum candidato que se preparou durante meses para um processo seletivo deveria perder a oportunidade de realizar sua prova por permanecer quase uma hora aguardando suporte para um problema técnico sem receber assistência efetiva.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 14:12
Em à sua reclamação, referente à impossibilidade de realização da Avaliação de Conhecimentos no dia 29/07/2026, apresentamos os esclarecimentos técnicos com base na auditoria detalhada dos registros e logs de acesso da plataforma de provas:
- Os logs registram, entre 09h02 e 10h10, sucessivas tentativas de iniciar a fiscalização monitorada, em dois navegadores distintos (Chrome e Edge), todas rejeitadas com o erro NotAllowedError: Permission denied by system (Ou seja: Erro de Permissão Não Concedida: O acesso foi negado pelo sistema operacional.).
Essa mensagem é emitida, pelo próprio navegador, quando o sistema operacional do computador nega o acesso ao dispositivo, por exemplo por configurações de privacidade do Windows ou por software antivírus. Não se trata de negativa da plataforma nem do navegador, e a concessão de permissões no site não altera esse tipo de bloqueio, que afeta igualmente qualquer navegador instalado na máquina.
De acordo com as orientações divulgadas no Comunicado 09 - Informações para realização da Avaliação de Conhecimentos, publicado no portal da FAPETEC, Ferramentas de gravação de tela, streaming ou qualquer outro tipo de programa que tenha o controle/ acesso à sua câmera tais como: OBS Studio, Streamlabs, Xsplit Gamecaster, Nvidia Shadowplay e Lightstream, poderão impedir o funcionamento da câmera. A pessoa candidata deve verificar se é o seu caso e providenciar a desinstalação imediata da ferramenta e reinicialização da máquina, para execução da prova..
- No mesmo período, os demais recursos operaram normalmente: o reconhecimento facial, que utiliza somente a câmera, foi aprovado em dezenas de validações consecutivas (similaridade sempre acima de 99,5%) e o compartilhamento de tela funcionou sem falhas. A falha ocorria exclusivamente na solicitação que inclui o microfone, exigido em conjunto com a câmera para a fiscalização monitorada.
- Sobre os testes de câmera e microfone anexados pela candidata: o horário exibido na barra de tarefas do Windows, nos próprios registros de tela, indica 10h08 no teste de webcam e 10h14 no teste de microfone, posterior à última tentativa de iniciar o monitoramento registrada nos logs, ocorrida às 10h10.
O teste de webcam utiliza apenas a câmera, cujo funcionamento está igualmente demonstrado nos logs da plataforma. Após 10h10, os registros da plataforma não indicam nenhuma nova tentativa de iniciar o monitoramento, uma vez que já havia encerrado o horário limite para início da prova.
- Os horários exibidos nos demais prints enviados pela candidata (09h38 e 09h42, com a mensagem de erro em dois navegadores distintos) são consistentes com os horários das falhas registradas nos logs da plataforma.
- Quanto ao atendimento, os registros do chat indicam que a avaliada solicitou atendimento humano às 09h13. Nas interações seguintes, contudo, as respostas fornecidas ao assistente virtual não corresponderam às opções previstas para o encaminhamento para o suporte humano, o que manteve a conversa no fluxo automatizado de orientações.
Assim, fica evidenciado que a plataforma operou regularmente durante todo o período, documentando cada tentativa de acesso e o motivo técnico de cada falha, e que a negativa de acesso ao microfone partiu do sistema operacional do computador utilizado pela candidata, fator alheio ao controle da plataforma.
Isto é, como demonstrado no parecer técnico, o impedimento de acesso decorreu de uma restrição emitida pelo próprio sistema operacional da máquina da candidata ao tentar acessar o microfone.
Ressaltamos que, nos termos dos comunicados oficiais do certame, é de responsabilidade exclusiva dos candidatos garantir as condições técnicas e a compatibilidade de seus equipamentos e conexões para a realização da prova, não cabendo à organizadora a responsabilidade por fatores de ordem técnica individual.
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos contar com sua participação em futuros processos seletivos conduzidos pela FAPETEC.