Reclamação formal sobre falhas técnicas durante a prova on-line da EMBRATUR 29/07/2026
Respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 17:45
ID: 255159799
**Assunto: Reclamação formal sobre falhas técnicas durante a prova on-line da EMBRATUR 29/07/2026**
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal acerca dos graves problemas técnicos ocorridos durante a realização da prova on-line do concurso da EMBRATUR, aplicada em **29 de julho de 2026** e organizada pela FAPETEC.
Cumpri todas as etapas exigidas pela banca dentro do horário estabelecido. Acessei a plataforma exatamente às **09h00** e, por volta das **09h20**, enviei meu documento oficial de identidade com foto, realizei o compartilhamento da tela completa, autorizei o uso do microfone e iniciei a prova monitorada.
Entretanto, desde o início da avaliação enfrentei sucessivas falhas na plataforma. A tela permanecia constantemente na mensagem **"Salvando.."**, impedindo o carregamento adequado das questões e o avanço para a próxima página.
Em razão dessas falhas:
- Não consegui realizar a prova normalmente.
- Das 10 questões de Língua Portuguesa, consegui responder apenas 6
- Ao longo de toda a prova, acredito que consegui enviar apenas cerca de 15 a 20 questões do total, pois a plataforma travava constantemente.
- Precisei atualizar a página (F5) diversas vezes na tentativa de continuar a prova, perdendo tempo e comprometendo meu desempenho.
- Também não consegui solicitar ajuda pelo chat de suporte, pois a plataforma permanecia travada na tela de "Salvando..".
- O tempo da prova continuava sendo contabilizado enquanto eu tentava solucionar um problema que não era de minha responsabilidade.
- Como consequência, não consegui realizar a redação, sendo gravemente prejudicada.
A experiência foi extremamente frustrante e desesperadora. Em diversos momentos fiquei tentando fazer a prova e buscar suporte, sem sucesso, enquanto o tempo continuava passando. Tenho convicção de que esse desespero poderá ser constatado pelas gravações de vídeo e áudio realizadas durante o monitoramento, bem como pelos registros de acesso e funcionamento da plataforma, que demonstrarão que as falhas foram técnicas e impediram a realização da prova em condições de igualdade com os demais candidatos.
Diante dos fatos, solicito que a FAPETEC realize a análise das gravações, dos logs da plataforma e de todos os registros da minha sessão, reconhecendo que os prejuízos decorreram de falhas do sistema disponibilizado pela própria banca examinadora.
Solicito, ainda, que seja apresentada uma solução para o caso, garantindo meu direito de realizar a avaliação em condições adequadas e preservando os princípios da isonomia, da razoabilidade e da igualdade entre todos os candidatos.
Aguardo uma resposta formal informando quais providências serão adotadas diante dos graves problemas relatados.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 00:25
Inicialmente, cumpre registrar que a Embratur é uma instituição qualificada como serviço social autônomo, pessoa jurídica de direito privado, desvinculada da administração pública direta e indireta, e pauta os seus atos nos princípios constitucionais, razão pela qual realiza processo seletivo visando a transparência de seu processo de contratação.
Assim, com observância estrita aos princípios de publicidade, legalidade, moralidade e impessoalidade, dentre outros, é que instaurou o Processo Seletivo 01/2026, onde as partes envolvidas Embratur, FAPETEC e Pessoa Candidata devem fazer cumprir, estritamente, os termos contidos nos Comunicados divulgados, que regem o certame e, portanto, fazem Lei entre as partes.
Com essa premissa, esclarecemos que o sistema de avaliações registra toda e qualquer operação feita pelos candidatos na plataforma de provas, o que permite monitorar seus acessos e navegação completa no sistema, como o momento exato da entrada, resposta de cada questão e saída da avaliação.
Ressaltamos que, como monitoramento, entende-se a aplicação, ou seja, página de prova e servidor do sistema de avaliação, não executando em nenhum momento monitoramento no dispositivo (computador), pois isso exigiria outras ações como, por exemplo, a instalação de um agente (software) para tal fim. Assim, não temos como monitorar o equipamento dos candidatos, pois isso implicaria até em invasão de privacidade, envolvendo questões de segurança da informação e confidencialidade de dados de cada pessoa (LGPD).
O relatório de auditoria do sistema demonstra, objetivamente, que não houve problemas com a plataforma de provas (o que é corroborado pelos milhares de candidatos que fizeram a prova, sem nenhum registro de situação similar à apresentada pela candidata), mas não é possível dizer o mesmo quanto à configuração da máquina da candidata ou mesmo sua conexão ou a velocidade da sua internet. O fato de ter acessado a prova, por exemplo, não garante que sua conexão ficou estável durante toda sua execução.
É possível verificar, nos relatórios da auditoria encaminhados para seu endereço eletrônico, que a candidata teve problemas de rede, ficando períodos entre 1m12s à 11m41s sem comunicação com o sistema.
Por fim, ressaltamos que, nos termos dos comunicados oficiais do certame, é de responsabilidade exclusiva dos candidatos garantir as condições técnicas e a compatibilidade de seus equipamentos e conexões para a realização da prova, não cabendo à organizadora a responsabilidade por fatores de ordem técnica individual.
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos contar com sua participação em futuros processos seletivos conduzidos pela FAPETEC.