Recurso Administrativo Falha Técnica na Plataforma de Reconhecimento Facial (Concurso EMBRATUR)
Em réplica
Brasília - DF
29/07/2026 às 09:35
ID: 255105603
Inscrevi-me para a realização da prova online do concurso da EMBRATUR e preparei-me estritamente dentro das exigências do edital. Contudo, na data e horário previstos, ao tentar realizar a validação por reconhecimento facial exigida para o início do exame, a plataforma apresentou erro contínuo e não reconheceu o dispositivo de vídeo.
Ressalto que foram realizadas tentativas em navegadores distintos (Google Chrome e Microsoft Edge), devidamente atualizados e com todas as permissões de câmera concedidas, sem sucesso por falha do próprio sistema da banca.
Para comprovar a prestação defeituosa do serviço, possuo registro em vídeo que documenta integralmente o ocorrido.
A impossibilidade de realização da prova decorreu exclusivamente de instabilidade e falha na infraestrutura tecnológica da organizadora, caracterizando vício na prestação do serviço e cerceamento do meu direito de participação.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:50
Em resposta à reclamação registrada, informamos que, após consulta aos registros do sistema, verificamos que a candidata não acionou o suporte técnico disponibilizado na própria tela da plataforma (ícone no canto inferior esquerdo), para auxílio em tempo real, conforme orientação claramente contida na página 12 do Comunicado 09 - Informações para realização da Avaliação de Conhecimentos (disponível no portal da FAPETEC: www.fapetec.org - > Unidade de Seleção - > Processos Seletivos - > Processo Seletivo Embratur 01/2026 - > Ver detalhes - > Edital e Comunicados).
Pela análise das capturas de tela enviadas, a mensagem "Não foi possível acessar sua câmera" ocorre quando o navegador é impedido de utilizar o dispositivo.
Essa situação decorre de bloqueios locais no próprio equipamento do usuário, tais como: permissões pendentes no sistema operacional (Windows/macOS), uso concorrente da câmera por outros aplicativos em segundo plano ou bloqueios por antivírus/firewall, não se tratando de falha na plataforma de provas.
Ressaltamos que, nos termos dos comunicados oficiais do certame, é de responsabilidade exclusiva dos candidatos garantir as condições técnicas e a compatibilidade de seus equipamentos e conexões para a realização da prova, não cabendo à organizadora a responsabilidade por fatores de ordem técnica individual.
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos contar com sua participação em futuros processos seletivos conduzidos pela FAPETEC.
Réplica da empresa
04/08/2026 às 13:52
Em resposta à reclamação registrada, informamos que, após consulta aos registros do sistema, verificamos que a candidata não acionou o suporte técnico disponibilizado na própria tela da plataforma (ícone no canto inferior esquerdo), para auxílio em tempo real, conforme orientação claramente contida na página 12 do Comunicado 09 - Informações para realização da Avaliação de Conhecimentos (disponível no portal da FAPETEC: www.fapetec.org - > Unidade de Seleção - > Processos Seletivos - > Processo Seletivo Embratur 01/2026 - > Ver detalhes - > Edital e Comunicados).
Pela análise das capturas de tela enviadas, a mensagem "Não foi possível acessar sua câmera" ocorre quando o navegador é impedido de utilizar o dispositivo.
Essa situação decorre de bloqueios locais no próprio equipamento do usuário, tais como: permissões pendentes no sistema operacional (Windows/macOS), uso concorrente da câmera por outros aplicativos em segundo plano ou bloqueios por antivírus/firewall, não se tratando de falha na plataforma de provas.
Ressaltamos que, nos termos dos comunicados oficiais do certame, é de responsabilidade exclusiva dos candidatos garantir as condições técnicas e a compatibilidade de seus equipamentos e conexões para a realização da prova, não cabendo à organizadora a responsabilidade por fatores de ordem técnica individual.
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos contar com sua participação em futuros processos seletivos conduzidos pela FAPETEC.