Essa empresa louca está me fazendo uma cobrança de novo sendo que eu já cancelei a assinatura.
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2025 às 17:50
ID: 209877943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro eu paguei duas faturas desta empresa em janeiro eles não entregaram minha Box falando que eu estava inadimplente ,dia 27 de janeiro dia 27 de janeiro paguei outro boleto sem ter certeza se eles me entregaram a Box pediu o cancelamento da assinatura pedi até aqui no Reclame aqui eu tenho um Reclame aqui do dia 27 ou dia 28 de janeiro falando que eu não queria mais contato com essa empresa essa empresa agora está me mandando outra fatura falando que minha assinatura não está cancelada e que eu tenho que pagar mais uma fatura sendo que eu não quero nem falar com eles mais eu não quero mais falar com essa empresa será que eles entendem que eu não quero mais falar com eles que eles são umas [Editado pelo Reclame Aqui] que eles fazem mal para as pessoas emocionalmente eu vou denuncia-los por danos morais danos emocionais eu vou processar elas por danos morais e emocionais. Mancharam minha honra me falando que eu sou inadimplente eu cancelei bloqueei eles e eles estão fazendo fatura para eu pagar eu vou processar vou reclamar no PROCON é um absurdo isso eu quero ajuda pelo amor de Deus
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Resposta da empresa
14/02/2025 às 12:31
Olá, Regina!
Esperamos que esteja bem.
Tentamos entrar em contato com você por mensagens e e-mail para esclarecer tudo e informar sobre a regularização da situação, mas não obtivemos retorno.
Houve uma falha sistêmica que não reconheceu o seu cancelamento anterior, o que acabou gerando uma cobrança indevida. No entanto, já corrigimos tudo: sua assinatura está cancelada, a cobrança já foi anulada e nenhuma outra fatura será gerada. Além disso, sua Box já foi bloqueada no sistema, então não haverá mais entregas ou qualquer outro contato.
Reforçamos também que a empresa está encerrando suas atividades definitivamente e todas as operações serão finalizadas até o dia 07/03, então qualquer preocupação futura sobre cobranças ou contato indevido não será mais um problema.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar essa questão. Caso precise de qualquer outra informação, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe https://*******