Falta de transparência e cobranças indevidas
Respondida
São Paulo - SP
27/01/2025 às 12:43
ID: 208319907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEra assinante da box em ******* e não tive problema algum. Quando voltei a assinar, em Outubro de ******* percebi a empresa mais desorganizada, a box atrasando, por exemplo. Notei cobranças indevidas na minha fatura do cartão, e pedi esclarecimentos. Fui tratada com bastante descaso, e solicitaram que eu buscasse as faturas no site, porém, quando acesso meu perfil, ele está totalmente em branco. Ou seja, não consigo acessar minhas faturas anteriores para saber o que me foi cobrado em cada mês. Notei meses em que me foi cobrado 2x, e o mesmo ocorreu agora em Janeiro. Pelo whatsapp as explicações (quando há algum tipo de resposta) são vagas.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 14:50
Olá, Andreia! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Entendemos a importância de uma comunicação clara e de uma experiência impecável para nossos assinantes.
Após analisarmos o seu caso, identificamos que, devido à transição de sistema em *******, houve um envio de faturas em datas próximas, o que pode ter gerado confusão. Gostaríamos de reforçar que todas as cobranças realizadas foram corretas e correspondem aos valores da assinatura.
Além disso, nossa equipe técnica já diagnosticou e corrigiu a falha que estava ocorrendo na área logada do seu perfil. Agora, você tem acesso completo às suas informações e pode consultar as faturas de forma transparente e detalhada.
Estamos à disposição pelo WhatsApp ou por outros canais para ajudá-la com qualquer dúvida adicional e garantir sua satisfação. Obrigada por confiar na nossa empresa, e esperamos poder oferecer uma experiência cada vez melhor!
Um grande abraço,
Amanda
Equipe https://*******