Pedi cancelamento e me negativaram

Olá, Juliana!

Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos, verificamos seu histórico de atendimento, e a fatura referente à sua assinatura que constava em aberto já havia sido devidamente cancelada em novembro, quando você entrou em contato conosco.
Lamentamos que tenha havido uma falha sistêmica que gerou uma nova via dessa fatura, causando o envio de mensagens de cobrança, o que, compreendemos, gerou transtornos.

Confirmamos que, apesar da mensagem sobre a possibilidade de negativação, seu nome não foi negativado. Você pode verificar essa informação diretamente com os órgãos de proteção ao crédito, caso deseje. A fatura gerada equivocadamente foi cancelada e, como sua assinatura consta como cancelada em nosso sistema, não haverá novas cobranças.

Reforçamos também que a empresa está encerrando suas atividades definitivamente e todas as operações serão finalizadas até o dia 07/03, então qualquer preocupação futura sobre cobranças ou contato indevido não será mais um problema.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar essa questão. Caso precise de qualquer outra informação, seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe https://*******