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São Paulo - SP

27/01/2025 às 15:29

ID: 208342385

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Vim aqui reclamar desse local , porque eles pensam que consumidor é trouxa. Primeiro mês passei minhas receitas para eles ok, valor igual outras farmácias então aceitei a proposta . Só que agora o médico mudou algumas medicações , além de cobrarem o olho da cara (o dobro de outras farmácias ) eles aumentam número de caixas , não batendo com a prescrição médica . Valor totalmente fora do normal . E fora descaso da atendente , quando falei que ia cancelar . Estou chateada e olha que indiquei monte de cliente. Descaso com consumidor final. Sugiro treinar seus funcionários melhor, e não mude de preço em cada atendimento .

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Resposta da empresa

27/01/2025 às 16:35

Olá, Mychelle! Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por trazer sua percepção ao nosso conhecimento. Aqui na https://*******, prezamos por um atendimento transparente e ético com todos os nossos clientes.

Após análise do ocorrido, verificamos que a situação mencionada está relacionada a alterações realizadas na sua prescrição médica, as quais geraram um novo orçamento, devidamente enviado para sua aprovação antes da continuidade do processo. Entendemos que o valor apresentado pode não ter atendido às suas expectativas, e respeitamos plenamente sua decisão de solicitar o cancelamento.

Reforçamos que todos os orçamentos são elaborados com base na prescrição enviada e nos preços praticados pelos fornecedores no momento, além disso qualquer ajuste no número de caixas pode ser solicitado, desde que não ultrapasse a quantidade permitida pela receita. Sendo assim, quando reportada a necessidade de redução no número de caixas de seu medicamento, o realizamos. Não há qualquer intenção de alterar valores arbitrariamente, e seguimos políticas rigorosas para garantir a qualidade e a conformidade dos medicamentos fornecidos.

Quanto à percepção de descaso no atendimento, lamentamos profundamente e já encaminhamos sua observação para revisão interna. Nosso objetivo é oferecer um atendimento humanizado e eficiente, e vamos reforçar treinamentos com a equipe para evitar qualquer impressão negativa.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas ou atender a qualquer necessidade futura.

Um grande abraço,
Equipe https://*******