Amortecedor com defeito e garantia não cumprida

Olá... nosso procedimento de solicitação de avaliação de garantia é com nota fiscal do vendedor e solicitando avaliação com quem emitiu a nota. O prazo também consta na caixinha do amortecedor, é de 4 meses contra defeitos de fabricação. Não temos como considerar um possível defeito sem sequer ver as peças...
Repetimos que o normal é enviar as peças para o vendedor que emitiu a nota fiscal e ele avalia (e sendo necessário repassa as informações para o fabricante).

Equipe Far Rafaela -mais de 50 anos fabricando amortecedores-

E vou andar sem amortecedor? Se é para comprar um novo na concorrente que tem 74 anos de Brasil para mandar o estragado para vocês não tem porque enviar para vocês, logo foi perdido tempo e dinheiro e não irei recomendar a marca.
Primeiro o Vendedor tinha informado que poderia ser uma foto ou vídeo, agora a fabricante quer a peça que é parte do funcionamento da moto?
Fico sem moto por quanto tempo ?

Não temos recebido foto, nem vídeo. Tentamos ajudar por aqui, mas até o momento nunca vi nem foto da peça e da moto em geral, fica impossível emitir algum tipo de conclusão desta forma.
Como você mesmo escreveu acima: "para ter certeza levei ao mecânico que informou que não estava estourado (comumente usado para descrever ruim), mas que estava estranho"... em qual moto usou o amortecedor? tipo de uso é normal, usa para trabalho com excesso de peso? Que seria "estranho"? Aguardamos mais informações e voltamos a sugerir que faça contato com vendedor para eles avaliar.

Equipe Far Rafaela -mais de 50 anos fabricando amortecedores-

O vendedor só respondeu que a responsabilidade dele é de 90 dias, e a moto falei na primeira mensagem, mas posso informar novamente é um Yamaha Fazer YS ******* ano *******.
Me informe o e-mail que envio foto e vídeos que comprovam que a suspensão está só na mola, moro em Porto Alegre, ruas todas asfaltadas, não era para durar só isso, 93 dias, a suspensão antigo durou 18 meses. Contudo, retirar a peça para envio agora é inviável, pois ficaria com a moto parada, posso enviar ela no começo de agosto, ai preciso do endereço de envio, pois terei que comprar uma nova, ficar na só na mola além de perigoso, danifica outras partes da moto. Não estou falando que seus amortecedores são ruins, só que o meu deu problema e isso acontece, tudo depende de como a empresa vai solucionar o problema.