AMORTECEDOR FAR/RAFAELLA QUEBROU
Não resolvido
Jaguaruna - SC
25/01/2023 às 09:15
ID: 158087667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAmortecedor de pessima qualidade, dois produtos na mesma moto, instalado por profissional qualificado com curso certificado pra isso, e os dois quebraram. Liguei pro SAC um rapaz muito grosseiro atendeu, e sem pedir foto do produto, descrição ou qualquer outra coisa que pudesse ao menos ver o produto, disse que era impossivel acontecer. Como impossivel se a peça esta aqui na minha frente quebrada? Se ao menos tivesse visto saberia que sim e possivel, considero que por ser uma peça importante na motocicleta e que quebrado pode trazer riscos ao motociclista ao menos deveria ser analisada. Mas nao houve dialogo, decepcionada com a marca. Como logista, nao revendo mais!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/01/2023 às 15:16
Olá... Infelizmente o que relata não foi o que aconteceu.
Pedimos que envie foto do produto danificado para nosso mail para verificarmos se a peça é da nossa marca e qual o possível problema pelo qual esta danificada.
Que modelo de peça seria? Em qual moto foi instalada? Quebrou na mesma hora da montagem?
Todas nossas peças tem garantia, e procedimento de colocação das peças esta especificado na caixa. Erros de montagem podem acontecer, mas necessitamos ter mais detalhes para auxiliar nas dúvidas.
Favor entrar em contato com mais detalhes.
Fabricamos amortecedores há mais de 50 anos e sempre atendemos defeitos de fabricação, quando acionados corretamente. Por este mesmo motivo, colocamos algumas dicas de montagem na própria caixa do produto, porque muitas vezes são as dúvidas ou erros mais habituais.
Att,
Equipe Far Rafaela
Consideração final do consumidor
24/02/2023 às 11:10
A resposta da empresa nao consiste com o conversado por telefone, eu quem solicitei que fosse enviado email com nota fiscal, e tambem fotos da peça, o atendente ficou com meu contato e nao retornou com nenhuma informação, infelizmente segui sem garantia e sem retorno, fica a lição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2023 às 15:05
Olá...
Infelizmente nem sabemos se a peça é da nossa marca, porque nunca recebemos ela em mãos, nem foto. Procedimento de garantia esta especificado na caixa e é muito simples, basta entrar em contato caso tiver dúvidas.
Repito: erros de instalação não geram direito de garantia, mais ainda quando na própria caixa do produto esta especificado como instalar corretamente.
Fabricamos amortecedores há mais de 50 anos e sempre atendemos defeitos de fabricação, quando acionados corretamente e ficar comprovado tal situação. Por este mesmo motivo, colocamos algumas dicas de montagem na própria caixa do produto, porque muitas vezes são as dúvidas ou erros mais habituais, que terminam por danificar produtos novos.
Não faz sentido continuarmos a argumentar nada, porque o reclamante não manifesta interesse nenhum em solucionar a situação.
Mesmo assim, ficamos a dispor...
Att,
Equipe Far Rafaela