Geladeira Electrolux com defeito reincidente e assistência técnica ineficiente
Respondida
São José - SC
02/09/2025 às 17:32
ID: 225957075
Em fevereiro minha geladeira, uma Electrolux Infinity deu problema, estava fazendo um barulho forte e quando abria a porta parava, além disso não estava gelando. Chamei a assistência técnica Faraco. Eles vieram, trocaram uma peça, disseram que era o condensador. Em abril aconteceu o mesmo, os chamei novamente e disseram que dessa vez era a hélice, foi trocada. Nesse serviço ele mexeu na parte do freezer, queimou a lâmpada e deixou as prateleiras fora de um jeito que não consegui arrumar. Não deu 30 dias ela fez a mesma coisa, falei com eles, o homem que veio arrumar antes , Rafael, me enviou mensagem dizendo que eu tinha que desligar ela por 24 hs. Fiz isso, funcionou por uns dias, e assim já tive que realizar esse procedimento umas dez vezes pq é o que ele manda fazer sempre, e agora ela não liga mais e está fazendo o mesmo barulho da primeira vez que chamei, que por sinal saiu quase 900 reais, da segunda mais 80 reais. Hoje pela manhã mandei mensagem, nem respondem.
E esse negócio de ter que desligar 24 hs não está certo, pois há alimentos que não podem ficar tanto tempo sem refrigeração. Sei que já passou seis meses, mas se tivessem feito um serviço direito isso não estava acontecendo. Minha próxima atitude será ir ao Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2026 às 10:04
Prezada Sra.,
Primeiramente, lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado. Sabemos o quanto um refrigerador é essencial no dia a dia e entendemos a sua insatisfação diante das recorrências.
Gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, os atendimentos realizados:
No dia 14/02, foi identificado vazamento no condensador do refrigerador. Realizamos a substituição do condensador, troca do filtro e recarga de gás, com testes de funcionamento no local. O equipamento estava funcionando normalmente.
Em 22/04, a Sra. entrou em contato relatando que a parte inferior não estava gelando.
Em 23/04, foi realizada nova visita técnica, onde constatamos que o sistema referente ao serviço anterior estava em perfeito funcionamento. Identificou-se um novo defeito, desta vez na hélice do ventilador, que estava quebrada, causando acúmulo de gelo e impedindo a circulação adequada do ar frio. Foi realizado degelo manual e substituição da hélice.
Nos contatos posteriores (02/05 e 18/06), as orientações de desligar o equipamento por 24 horas foram feitas como procedimento técnico padrão em casos de formação excessiva de gelo, especialmente em modelos frost free, onde o bloqueio da circulação de ar pode causar os sintomas relatados.
Em 09/09, mesmo com o responsável técnico afastado por motivo de saúde, mantivemos retorno à Sra. por respeito e compromisso com nossos clientes. Apesar do término da garantia do serviço de fevereiro (encerrada em maio), enviamos o técnico Igor para nova avaliação. Na ocasião, o equipamento foi testado e constatado funcionamento normal.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de deixar a Sra. sem atendimento. Nosso objetivo sempre foi buscar solução técnica adequada dentro das condições apresentadas pelo equipamento.
Permanecemos à disposição para dialogar e encontrar a melhor forma de auxiliá-la.
Atenciosamente,
Faraco Engenharia e Assistência Técnica