Parafuso antifurto com desgaste e dificuldade no pós-venda

Question

Adquiri um kit de parafusos anti furto para as rodas do meu veículo,a chave segredo e um dos parafusos estão apresentando desgaste (espanando) entrei em contato com o fabricante e me passaram um outro número de telefone, dizendo eles que era da assistência,entrei em contato com esse novo número e me passaram outro, falando que esse era da garantia,por fim, ligando nesse novo número,me pediram fotos e vídeos do parafuso e chave segredo,e foi prontamente feito e dois dias depois nada responderam, depois da minha insistência ligando e mandando mensagens,por fim, responderam dessa forma Tem que aguardar,nossa central fica na Itáliame pergunto,e o que eu tenho a ver com isso? comprei os parafusos aqui no Brasil,é a segunda vez que compro dessa marca,oa parafusos são bons, só nessa segunda vez que não estou dando sorte e o pós venda deixando a desejar,se alguém puder me ajudar agradeço.