Atraso no envio da documentação do lote arrematado no leilão da Faraó

Question

Rematei esse lote no dia 13/08/25 pagamento realizado através ted na conta da Faraó retirei o lote na data precisará tudo como prevê o edital.
Só que a contrapartida da Faraó em enviar a documentação do lote na data prevista segundo edital é de 20 dias úteis, já se passaram os 22 dias e nada de enviarem a documentação assinada para que possa transferir para o meu nome o edital me dá um prazo de 30 para transferir o veículo, só que não tem como eu transferir se eles não me enviam a documentação.
Ja liguei várias vezes para a central da Faraó mas sem sucesso para resolver o meu problema.
Enviei vários e-mails para o despachante da Faraó também não resolveram só pede que eu aguarde . Estou sendo prejudicado por culpa da Faraó não consigo transitar com o veículo devido à falta de de documentação.