Empresa não responde ao estorno solicitado.
Em réplica
Aguaí - SP
16/03/2023 às 18:22
ID: 161164875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália ortopédica, veio com ranhuras e não é a qualidade que esperava, pedi o estorno, mandaram um e-mail pedindo td que nem no ato da compra que seria importante pedir não pediram, enviei tudo, dados, fotos vídeo, depois de enviado a empresa não responde aos emails e quando responde da a impressão que nem leu o e-mail recebido anteriormente, faz perguntas do tipo.. Vc já devolveu o produto? Como devolver o produto se a empresa diz mandar o endereço após receber os dados do comprador e não responde aos emails e nem se quer envia o endereço.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 10:55
Bom dia Hosana!!
Estamos aguardando a opção desejada, encaminhamos via e-mail com as 3 melhores opções para que possamos resolver da melhor forma e não obtivemos retorno.
Escolha 1 das 3 opções e nos informe por gentileza. Foi o penultimo e-mail, tente localizar na caixa de entrada por gentileza.
O seu pedido já está com o setor responsável, porem eles atendem por ordem, já dei um toque para agilizar. Agradecemos a compreensão e aguardamos um retorno!
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 14:10
Tente localizar vcs o meu retorno com tds os dados q vcs pediram, dia 07/03 as 17:03 enviei como resposta, logo, no dia 08 enviei novamente, vcs até perguntaram se já foi enviado o produto, se o endereço é disponibilizado após os envios das informações porque perguntaram sobre o envio? Não faz sentido não é mesmo. Tenho tds e-mail printados dos contatos realizados e retorno das informações como pediram, acabei de enviar novamente, vamos ver se agora resolvem.
Réplica do consumidor
16/04/2023 às 23:26
Resolvi escrever aqui novamente porque a empresa não responde. Após minha primeira publicação aqui a empresa entrou em contato e enviou o código para devolução do produto, me enviaram um código de mini envio, esse tipo de envio é para produtos cujo peso é de até ******* gramas, o curioso é que o produto em si pesa bem mais que isso e adivinhem o q aconteceu no correio... Depois de passar duas horas na fila, perder meu horário de almoço todinho, o correio não aceitou, claro nehh, um produto que não condiz com as regras do mini envio só tinha q ser recusado mesmo, entrei em contato novamente com a empresa e expliquei o ocorrido, a empresa respondeu dois dias depois da minha insistência e ofertou 70% do produto, coloquei minhas considerações do direito de reembolso *******% com a devolução, pois, a empresa ainda quer q eu fique no prejuízo considerando que a falta de código certo para despachar o produto é todo dela, essa minha consideração foi dia 30 de março e nada de respostas, dIa 4 de abril fiz sinal com pontos de interrogação e depois tentei novamente dia 9 de abril, continuei sem respostas, no dia 10 perguntei novamente e responderam pedindo um pix, enviei, e estou até agora sem respostas novamente... Um descaso total.
Réplica do consumidor
16/04/2023 às 23:29
Observação da réplica anterior... Os contatos passaram a ser por whatsapp depois de eu ter vindo fazer a reclamação aqui...