Atraso na entrega via motoboy e envio via correio sem emissão, total descaso com o cliente.

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados.

Verificamos que houve uma falha de comunicação durante o atendimento ao seu pedido, o que resultou em informações desencontradas sobre a modalidade de entrega e na demora em fornecer um retorno claro sobre a situação. Reconhecemos que essa experiência ficou muito abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que identificamos o ocorrido, nossa equipe atuou para regularizar a situação e concluir o atendimento.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação durante o processo. Já reforçamos nossos fluxos internos para garantir um acompanhamento mais eficiente e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Farcoo

A equipe de vocês nunca retornou o envio do pedido do estorno. Não houve informação desencontrada, nem erro de comunicação. Havia registro claro do pedido pelo site via motoboy, bem como a ciência da funcionária no erro via whatsapp. O que houve foi falta de profissionalismo e descaso.

A equipe de vocês nunca retornou o envio do pedido do estorno. Não houve informação desencontrada, nem erro de comunicação. Havia registro claro do pedido pelo site via motoboy, bem como a ciência da funcionária no erro via whatsapp. O que houve foi falta de profissionalismo e descaso.

Olá, tudo bem?

Você tem toda razão e queremos deixar isso muito claro: o desencontro de informações ao qual nos referimos foi estritamente interno, ou seja, uma falha de alinhamento da nossa própria equipe de atendimento para conosco.

Você, como cliente, seguiu todas as etapas perfeitamente, tinha os registros corretos pelo site e pelo WhatsApp e não teve nenhuma culpa pelo ocorrido. Reconhecemos que a falta de retorno e a desorganização interna do nosso lado geraram essa experiência frustrante, e lamentamos profundamente por esse cenário.

Gostaríamos de esclarecer que, diante de episódios como o seu, uma transição completa da nossa equipe de atendimento e operações já foi realizada. Com essa reestruturação, nossos serviços e fluxos internos melhoraram significativamente para garantir que nenhum cliente passe por isso novamente.

Agradecemos pelo seu feedback, que foi essencial para essa tomada de decisão, e permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Farcoo