Pedido com defeito e tamanho inadequado - Negativa de troca/devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
05/01/2026 às 14:22
ID: 236662237
Assunto: Reclamação sobre pedido ***** produtos com defeito e tamanho que nao me serviu.
Realizei o pedido *****, contendo dois jalecos da marca Farcoo, no dia 05/11/26, pelo site da loja. Ao receber os produtos, constatei que um nao me serviu e o outro apresentava defeito. Fiz video e enviei para o pós venda.
Entrei em contato dentro do prazo legal com o pós-venda e fui informada de que não seria possível realizar a troca ou a devolução, sob a justificativa de que se tratava de uma promoção. Reforcei minha solicitação de devolução, mas até o momento não obtive resposta.
Sou cliente fiel da marca há anos e, em situações anteriores, inclusive devolvi pedidos enviados por engano sem qualquer problema. Considero a negativa atual injusta e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à troca ou devolução em casos de defeito ou produto inadequado.
Solicito resolução imediata. Espero que a empresa demonstre respeito com clientes fiéis e com a legislação vigente.
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Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 19:50
Nao respondeu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2026 às 17:43
Olá, tudo bem?
Inicialmente, gostaríamos de pedir as nossas mais sinceras desculpas pela resposta inadequada que recebeu e pela total falta de retorno subsequente. Como cliente fiel da nossa marca há anos, sabe que esse tipo de conduta e a recusa de uma troca por motivo de "promoção" não refletem de forma alguma os nossos valores e o respeito que temos por si e pela legislação vigente.
Gostaríamos de esclarecer que este atendimento foi conduzido por uma equipa antiga de gestão que, infelizmente, não seguia as diretrizes de qualidade, agilidade e cumprimento das normas do consumidor exigidas pela nossa marca. Justamente por conta de episódios graves como o seu, realizámos uma reestruturação completa em todos os nossos fluxos internos e reformulámos totalmente o nosso time de suporte.
Conforme conversámos diretamente, assim que tomámos conhecimento do seu caso através deste canal, tratámos o seu pedido #***** com máxima prioridade e a situação já foi totalmente resolvida, garantindo os seus direitos de troca/devolução.
Agradecemos imensamente pelo seu feedback e, acima de tudo, pela sua parceria de longa data com a Farcoo. O seu relato foi fundamental para mantermos o nosso compromisso com a melhoria contínua.
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Farcoo