Agência de viagens aplica [Editado pelo Reclame Aqui] com venda de passagem aérea e emissão de e-ticket falso
Respondida
São Paulo - SP
09/08/2025 às 18:36
ID: 224154487
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] . Comprei uma passagem aérea dia 30/07/2025 . Paguei com cartão . Quando questionei o porquê de não ter recebido o E-Ticket o dono da agência Karlos me enviou um e-ticket falso . Colocou um localizador e números que nunca existiram na cia aérea . Eu estou com um work shop pago no início de setembro . O Karlos não responde mais msgs nem atende o celular . Pelo visto deu o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] em muitas famílias pois vim aqui olhar as reclamações .
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2025 às 22:11
Olá, Maria Emília.
Lamentamos sua experiência e queremos esclarecer alguns pontos do ocorrido:
A compra foi realizada em 30/07 e enviamos por e-mail a *******.
Após decidir não prosseguir com a viagem, você abriu contestação junto ao emissor do cartão. Acatamos sua decisão e em 29/08 formalizamos por e-mail o cancelamento da venda.
O estorno é processado exclusivamente pelo banco emissor do seu cartão e caso alguma parcela tenha sido lançada, o banco realiza a reversão no próprio fluxo.
Quanto ao documento de recebimento, tratava-se de uma solicitação padrão da adquirente para auditoria do chargeback.
Assim, confirmamos que você foi devidamente atendida, não houve prejuízo financeiro e, portanto, não houve [Editado pelo Reclame Aqui].
Como todas as providências da Fare Basis já foram concluídas, encerramos este atendimento por aqui. Para acompanhar o estorno, pedimos que verifique diretamente com o emissor do cartão.
Atenciosamente,
Fare Basis Viagens