Enviam produto errado e não devolvem seu dinheiro
Resolvido
Boa Vista - RR
12/11/2015 às 14:13
ID: 15384386
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 espelhos retrovisores relativos ao pedido *******.
O anúncio informava que os produtos serviam na L200 de ******* a *******. Porém, são completamente incompatíveis com a minha L200 Triton *******. Em busca no site, não encontrei qualquer espelho específico para Triton, o que me levou a crer que a mercadoria adquirida serviria em meu carro.
Informei sobre o problema no dia 26/10, no que fui atendido prontamente e me enviaram um código para devolução da mercadoria pelos correios.
Fora o transtorno por me enviarem o produto errado, ter que ir as correios despachar para eles, ainda não recebi meu dinheiro de volta até hoje.
A mercadoria já foi entregue naquela empresa há mais de uma semana. Já enviei 2 mensagens e simplesmente não respondem sobre o reembolso.
Até agora não se mostrou confiável a empresa. Não recomendo.
Aguardarei um prazo de 1 semana para solucionar amigavelmente a questão, do contrário formalizarei pedido por danos morais e materiais junto ao Juizado Especial Cível da minha cidade.
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Resposta da empresa
12/11/2015 às 15:46
infelizmente o cliente não leu a descrição do anuncio que diz que o produto não serve para TRITON. As mensagens foram respondidas veja se estão em sua caixa de spam ou lixeira. Já solicitamos o estorno do pagamento que deve acontecer no prazo de 10 dias. obrigado.
Réplica do consumidor
12/11/2015 às 16:47
Esclareço aos consumidores que o aviso indicando que não serve na Triton foi acrescentado após EU ter alertado a referida empresa. Tenho cópia da tela para comprovar. Ressalto que a empresa em questão respondeu emails até o momento em que enviei a mercadoria de volta para eles. Após receberem, não deram mais satisfação. Revisei minha caixa de spam e lixeira e não encontrei mensagem alguma deles. Estão faltando com a verdade, infelizmente. Se o pagamento foi feito por boleto, como esperam que haja reembolso em 10 dias? Nem sequer solicitam um nº de conta corrente para depósito. Aguardarei 5 dias, não havendo solução, judicializarei a demanda, o que certamente vai custar mais caro para a empresa, tendo que constituir advogado para se defender.
Réplica da empresa
13/11/2015 às 10:33
como foi utilizado o sistema de pagamento do TRAYCHECKOUT o estorno do pagamento foi feito no TRAYCHECKOUT favor acessar o site https://******* e verificar o estorno, obrigado.
Consideração final do consumidor
19/11/2015 às 16:47
Resolvido. O dinheiro foi restituído, mas somente após eu ter que visitar o site de pagamentos e executar a transferência. Percebam pela sequência de relatos que o vendedor só esclareceu que eu deveria fazer isso na segunda mensagem postada aqui no Reclame. Não me orientou por e-mail, aliás, nem respondeu. Parabéns ao ReclameAqui. Neste canal onde há transparência para os demais consumidores, as empresas parecem se preocupar um pouquinho a mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6