FARESE - Faculdade da Região Serrana

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Curitiba - PR

25/06/2026 às 21:51

ID: 252383339

Venho registrar minha insatisfação com a falta de solução para um problema que persiste há UM MÊS e que, até o momento, não recebeu uma resposta efetiva da instituição.

Meu curso de Pós-Graduação já consta como CONCLUÍDO no portal do aluno. O curso possui 680 horas, e não 1.000 horas como informado em uma das respostas recebidas. Além disso, não foi adquirido por meio de promoção, motivo pelo qual também não se aplicam as orientações referentes a prazos promocionais.

A matrícula foi realizada em 29/09/2020, ou seja, já transcorreram mais de cinco anos desde a contratação do curso. Assim, qualquer prazo para integralização, conclusão ou emissão do certificado já foi amplamente superado.

Também esclareço que:

Todas as disciplinas foram concluídas com nota igual ou superior a 7;
Toda a documentação obrigatória foi enviada;
Não possuo pendências acadêmicas, documentais ou financeiras.

Apesar disso, o sistema apresenta uma inconsistência que impede a emissão do certificado.

Ao acessar o portal, não existe a opção "Solicitar Conclusão", impossibilitando a abertura do pedido. Além disso, ao tentar emitir documentos, o sistema informa pendências inexistentes.

Desde 19/05/2026, venho registrando diversos protocolos administrativos, sempre buscando resolver a situação de forma amigável. Infelizmente, as respostas recebidas têm sido padronizadas, repetindo orientações sobre um procedimento que conheço perfeitamente, mas que não consigo executar justamente porque o próprio sistema não disponibiliza a opção necessária.

Para facilitar a análise da equipe responsável, anexei diversas capturas de tela (prints) diretamente nos protocolos do Portal do Aluno, demonstrando passo a passo que a opção de solicitação de conclusão não aparece e que o sistema acusa pendências inexistentes.

Além disso, estou anexando os mesmos prints nesta reclamação, para que fique evidente que o problema não decorre de erro de utilização ou desconhecimento do procedimento, mas sim de uma falha do sistema da própria instituição.

Em um dos atendimentos, fui informada de que o certificado seria disponibilizado para download no portal. Entretanto, essa informação não se concretizou e continuo impossibilitada de obter um documento ao qual já tenho direito.

Essa demora está me causando prejuízos profissionais concretos, pois estou participando de um processo seletivo que exige a apresentação do certificado de conclusão. A ausência do documento coloca em risco minha participação e oportunidades profissionais.

Ressalto que meu objetivo nunca foi expor a instituição, mas sim resolver administrativamente um problema que deveria ter sido solucionado há muito tempo. Tenho colaborado durante todo o processo, fornecendo documentos, informações e evidências sempre que solicitado.

Caso esta manifestação também não resulte em uma solução efetiva, darei continuidade às medidas administrativas já iniciadas. Toda a documentação produzida protocolos, respostas da instituição, capturas de tela, comprovantes e esta própria reclamação será anexada ao procedimento junto ao PROCON, bem como à correspondência encaminhada por Aviso de Recebimento (AR) à instituição, demonstrando todas as tentativas realizadas para solucionar o problema de forma amigável antes da adoção das medidas judiciais cabíveis.

Diante de todo o exposto, solicito que a instituição encaminhe uma resposta objetiva contendo:

A confirmação de que a inconsistência do sistema foi identificada;
A previsão para correção da falha no portal;
A data concreta para disponibilização do meu certificado de conclusão para download.

Espero, sinceramente, que esta seja a última manifestação necessária e que a instituição apresente uma solução definitiva para um problema que já ultrapassou todos os prazos razoáveis de atendimento.