Demora na emissão de certificado de conclusão de curso
Resolvido
Ipatinga - MG
03/07/2025 às 17:13
ID: 221002095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 30 de Maio de 2025 estou tentando emitir meu certificado de conclusão de curso. Já foram abertos mais de 6 protocolos no portal do aluno, diversas ligações para a central de atendimento através do telefone ***** sempre demorando mais de 10 minutos para ser atendido e infelizmente não tive sucesso. Eu havia aberto a solicitação de emissão do certificado no dia 30 de maio e ela simplesmente sumiu do sistema no dia 23/06. No dia 24/06 abri novamente a solicitação para emissão do certificado, seguido de um protocolo para urgência. Fecharam meu protocolo informando que minha documentação estava pendente, mas não estava. Meu TCC foi corrigido e o pré requisito é que a documentação esteja completa. Excluíram do sistema minha certidão de nascimento e meu RG. Fiz o envio novamente e em ligação na data de hoje, 01 de julho em ligação com *****, atendente da central, ela informou que estão com problema no sistema de aprovação de documentos e que eu deveria aguardar. O protocolo da ultima ligação é *****.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 17:00
Olá, Kéllerson., tudo bem?
Me chamo Jaqueline sou do time de atendimento do Reclame Aqui do Grupo Educacional Faveni, auxiliarei na sua demanda, fazendo o melhor para lhe atender bem.
Lamento pelos transtornos ocorridos. Tentei contato telefônico, todavia sem sucesso, não foi possível encaminhar mensagem via WhatsApp, tendo em vista que, o número não possui o serviço disponível.
A instabilidade da plataforma já foi resolvida.
Ficamos felizes em informar que o documento solicitado já está disponível em seu portal. Para acessá-lo, basta acessar a seção DOCUMENTOS > EMISSÃO DE DOCUMENTOS.
Parabenizamos você pela conclusão dessa etapa e desejamos muito sucesso em sua jornada!
Ressalto que estou disponível pelo WhatsApp, pelo número:*******, de 09:00 as 17:27, caso encaminhe mensagem próximo ou após esse horário e não seja atendida, retornarei no próximo dia. Estamos dedicados a garantir a satisfação de todos os nossos alunos, e a sua colaboração é essencial para alcançarmos esse objetivo.
Para finalizarmos sua reclamação, peço que avalie o meu atendimento com três perguntinhas rápidas:
1. Sua situação foi resolvida?
2. Voltaria a fazer negócio com a instituição?
3. Posso contar com o seu 10?
Muito obrigada e um grande abraço!
Jaqueline- Setor de Atendimento ao Aluno
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 17:18
Muita falta de comprometimento com o aluno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2