Insatisfação com a emissão de certificado de Pós-Graduação e descaso da Instituição.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 21:46
ID: 245554817
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com o descaso da Instituição em relação à emissão do meu certificado de conclusão de Pós-Graduação.
Já concluí todas as etapas acadêmicas necessárias, incluindo a realização de todas as provas e atividades exigidas. No dia 27/02/2026, abri o protocolo de número ***** (referente ao TCC) e outros subsequentes para a solicitação do certificado (como os protocolos ***** e *****).
Entretanto, desde então, não houve qualquer movimentação efetiva ou atendimento às minhas solicitações. Um dos protocolos consta como "Em Andamento" há mais de um mês, enquanto os outros permanecem "Abertos" sem qualquer resposta da equipe responsável.
É um desrespeito com o aluno que cumpriu com todas as suas obrigações financeiras e acadêmicas ter que aguardar indefinidamente por um documento que é de seu direito, especialmente quando precisamos do certificado para fins profissionais e progressão de carreira.
Exijo uma solução imediata:
A atualização imediata do status dos meus protocolos;
Uma data definitiva para a emissão e envio do meu diploma/certificado.
Aguardo um retorno urgente, caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:10
Olá, Camila!
Sou a Gabriella, do time de atendimento do Grupo FAVENI, e estou aqui para te ajudar com essa situação.
Tentei contato por telefone, mas não consegui falar com você. Também te enviei uma mensagem pelo WhatsApp para facilitar nosso retorno. Assim que puder, me responde por lá, tá bom?
Informamos que, conforme verificação realizada, foi constatada pendência documental referente à assinatura do Contrato de Prestação de Serviços Educacionais. A regularização é necessária para a conclusão do seu curso.
O documento poderá ser assinado por meio do acesso ao campo Documentos > Documentos Acadêmicos, selecionando a opção 2. Após a aceitação dos termos, será encaminhada ao seu e-mail uma mensagem com a opção para assinatura.
Após sanada a pendência, poderá dar prosseguimento à conclusão de seu curso e emissão do certificado.
Fico à disposição pelo WhatsApp: 33 9973-3569, das 9h às 17h27. Caso envie mensagens fora desse horário, retorno assim que possível.
E, se meu atendimento te ajudou, ficarei feliz se puder deixar sua nota 10.
Um grande abraço,
Gabriella de Paula Atendimento ao Aluno | Grupo FAVENI
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 13:31
No ***** ninguém responde e no menu contratos ele me dá opção somente de eu enviar o documento assinado documento esse que nunca recebi
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:32
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10