Coleira anti pulgas holliday não presta

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/09/2018 às 02:30

ID: 38847187

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de duas coleiras para meus cachorros no dia 19/09, a serie/lote /part consta o numero ******* de ambas, com vencimento para a data de 19/08/19.
Hoje estamos no dia 27/09 e meus cachorros estão cheio de pulgas, a coleira não deu resultado algum, eles estavam usando coleiras da mesma marca e pra mim foi satisfatório, tanto é que substitui por novas, e o engraçado é que antes eles não estavam com essa manifestação de pulgas como estão agora com a coleira nova.
A coleira anterior era a de embalagem amarela e essa nova tem a embalagem azul, não sei se com a mudança da embalagem a fórmula do produto mudou, a unica coisa que sei, que meus cachorros estão cheio de pulgas.
Gostaria de uma solução, quando estava procurando a coleira Holliday em alguns site, vi muitos comentários de compradores, que comprar a coleira era dar "um tiro no escuro", que as vezes ela funcionava e outras vezes não.
Enfim, gostaria de uma solução da parte de vocês e não me venham falar de limpeza, desinfetação de ambiente, o que me explicam, a primeira coleira cumpriu com o prometido e essa nova não ? Até o cheiro dela é diferente, é mais fraco e a coleira não é pegajosa como a da embalagem amarela.

Fico no aguardo

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Resposta da empresa

01/10/2018 às 08:27

Sra. Simone
Podem ocorrer casos de infestação ambiental por pulgas e carrapatos em que o uso de Coleiras antiparasitárias ou produtos anti-pulgas e carrapatos do tipo pour-on não atinjam o efeito desejado sem um controle ambiental adequado. Gostaria de deixar claro que isso pode ocorrer com qualquer tipo de produto para este fim, já que 95% ( ovos 50%, 35% larvas e 10% pupas) das pulgas e carrapatos vivem no ambiente, enquanto somente 5% encontram-se no animal (ou seja, quando tratamos apenas o animal, estamos controlando apenas 5% da infestação).
A proliferação das pulgas acontece mais intensamente durante o verão e a primavera, porém o ciclo não para mesmo nas estações mais frias.
ADULTO: As pulgas adultas, põe cerca de 2.******* ovos durante a vida de dois meses, onde constantemente estão se acasalando, sugando o sangue para nutrir os ovos e botando os ovos. Os ovos são postos nos animais e logo caem no chão.
OVOS: Estes eclodem em até 6 dias gerando as larvas.
LARVAS: Estas tentam se esconder em locais profundos e escuros e dentro de aproximadamente 15 dias viram pupas.
PUPAS: Estas podem ficar dormentes até 6 meses e são imunes à maioria dos produtos de limpeza.
Além da aplicação de produtos nos animais, é essencial o controle ambiental realizado com PRODUTOS ADEQUADOS PARA ESTE FIM, como por exemplo, produtos à base de Deltametrina (Piretróide) ou Amitraz. O carrapato e a pulga buscam o abrigo da luz solar e preferencialmente o calor, seus locais preferidos para se esconder são: frestas de assoalhos, rejuntes do piso, frestas de pisos frios, rachaduras e pequenas imperfeições nas paredes, caminha ou casinha utilizadas pelos cães e sob as folhas de gramas e folhagens.
Logo, a melhor forma de realizar este controle ambiental é lavando as paredes, assoalho ou piso do canil ou ambiente em que o seus cães vivem com um Piretróide ou Amitraz (diluído conforme instruções do fabricante), preferencialmente no final do dia, e sem a presença dos animais, pois este medicamento pode ser tóxico para eles.
No caso, de cães que tem livre acesso à toda a área da casa, sugiro que seja feito este controle em todo o local sem a presença de familiares e principalmente de crianças. Os cães só poderão retornar ao local depois que o ambiente estiver totalmente seco e sem cheiro. Repetir o tratamento a cada 15 dia no caso de utilizar a Deltametrina. Se utilizar o Amitraz, repetir a cada 7 dias, devendo ser, no mínimo, três aplicações para interferir no ciclo reprodutivo e de desenvolvimento dos parasitas de forma eficiente.
Um outro detalhe importante é realizar esse controle ambiental em dias nublados, ao entardecer ou à noite, pois a luz solar inativa os efeitos da Deltametrina.
Gostaria de lembrar que houve sim alteração no processo produtivo das nossas coleiras em função de pesquisas realizadas junto aos clientes onde justamente nestes dois pontos que a senhora salientou ( oleosidade e cheiro) o que incomodava um pouco no manuseio pela oleosidade e o cheiro forte podia ocasionar intoxicação em animais de raças pequenas e com olfato mais apurado. Antigamente as fitas que formavam as coleiras eram eram depositadas em tanques com o princípio ativo que compõe a fórmula por um determinado período para que este penetrasse nesta fita. Atualmente as fitas são de polímero e injetadas com o principio ativo.
Se surgir qualquer dúvida, me ponho à disposição para esclarecimentos, através de nosso e-mail ( ******* ) ou telefone (*******).
Atenciosamente,
Farex do Brasil

Réplica do consumidor

01/10/2018 às 18:53

Eu já havia enviado email relatando o problema no email informado, onde não obtive resposta, então resolvi escrever aqui.
Como eu disse, fiz a substituição da coleira da mesma marca de vocês, o que antes não estava com essas infestações de pulgas nas minhas cachorras, agora esta, porque antes elas não se coçavam ? e depois que coloquei as novas passaram a se coçar ? vejo pulgas até próximas a nova coleira, ela é tão eficiente que não espanta nem as pulgas que estão no pescoço das cachorras .
Então só pra constar as vocês, que com certeza apenas pegam o produto para distribuir e não fazem teste sobre a eficácia dele, ele definitivamente NÃO PRESTA, o produto não esta penetrando na fita, não cumpre com o prometido na embalagem, a descrição de que o produto dura 10 meses é uma piada e como sempre o cliente é lesionado, joguei o meu dinheiro no lixo!

Réplica da empresa

02/10/2018 às 08:01

Bom dia https://*******
Entendemos sua indignação pois quando se trata de nossos animais de estimação buscamos o melhor para eles. Tenha certeza que sua preocupação é a nossa também. A Farex do Brasil é uma empresa fundada no ano de *******, representando laboratórios de renome internacional no qual nos confiaram sua distribuição no Brasil. Desde então foram vendidas mais de 15 milhões Coleiras Antipulgas e Carrapatos do Laboratório Holliday-Scott, empresa com com mais de 50 anos que se dedica ao desenvolvimento, elaboração e comercialização de especialidades veterinárias, tendo assim logrado posicionar-se como uma das mais bem conceituadas empresas no ramo farmacológico em todo o continente Americano, Oriente e Ásia, sem contar as vendas para praticamente todos os países da América Latina, e em alguns casos relatados por clientes sobre a não efetividade das mesmas, após seguir a orientação fornecida anteriormente sobre o controle ambiental adequado tem-se um retorno positivo da eliminação.
A senhora poderia nos informar qual os procedimentos adotados para este controle do ambiente? Assim poderíamos lhe orientar com maior precisão outras formas de combate a estes insetos, bem como nos informar o nome da Loja/Pet Shop, cidade e telefones onde foram adquiridas nossas coleiras, para tentarmos uma solução definitiva para o caso. Não se preocupe, caso a senhora não acredite no resultado das ações sugeridas e uso da nossa coleira, iremos lhe indenizar através da Loja/Pet Shop onde foi adquirido. Nosso compromisso é procurar a satisfação de nossos clientes no cuidado de seus animais de estimação.
Caso preferir nos forneça seus telefones, podemos tratar o assunto diretamente.
Atenciosamente
Farex do Brasil

Réplica do consumidor

02/10/2018 às 16:07

DE 15 em 15 dias meus cachorros vão tomar banho na veterinária, onde a mesma da banho anti pulgas, já saem de lá com as coleiras da marca de vocês, nesses mesmos dias higienizo o ambiente com butox, dentro da casa passo pano com água diluída em 1 tampinha do butox e para área externa comprei até um pulverizador para passar em todo ambiente.
A minha preocupação com pulgas é imensa, pois já tive uma infestação na minha casa, inclusive foi quando comprei a primeira vez a coleira da marca de vocês e foi muito satisfatório.
Comprei o produto pelo mercado livre, o nome da loja no mercado livre é PET_SHOP_BR

o telefone é 0*******
Endereço:
*******. Wanel Ville
-
Sorocaba, São Paulo ******* -*******

O meu telefone é *******- **************

Fico no aguardo

att

Simone

Réplica do consumidor

05/10/2018 às 00:50

Ainda estou no aguardo do contato para resolvermos o problema

Consideração final do consumidor

09/10/2018 às 22:27

Prometeram que iriam resolver meu problema, e não resolveram. Falaram que o importante é a satisfação dos clientes, pelo que vi, não é. Falaram que iriam entrar em contato comigo, não entraram.
Não recomendo pra ninguém a coleira Holliday, dinheiro jogado no lixo, como sempre o brasileiro é enganado nesse país

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

10/10/2018 às 09:55

Bom dia Sra Simone. Falamos que iríamos resolver e estamos encaminhando a solução. Reafirmamos nosso compromisso da satisfação do cliente, assim como preservamos a ética profissional junto aos nossos fornecedores, distribuidores e lojas que comercializamos nossos produtos a mais de 18 anos no Brasil, com Laboratórios de renome internacional e alguns deles com mais de 50 anos, como é o caso do produto Ecthol ( coleira antipulgas - Laboratório Holliday-Scott - Argentina). Como não houve interesse em tentar solucionar o problema da infestação que está ocorrendo no local onde vive seu animal, pois temos certeza da efetividade de nosso produto desde que se utilize produtos adequados para a limpeza do ambiente, já que as pulgas encontradas no animal corresponde a 5% da infestação do local. Necessito que nos informe um Banco, agência e conta-corrente para que a loja onde foi adquirido o produto possa ressarci-la, pois estamos tentando contato por seu celular e whatsApp sem retorno.
Atenciosamente
Farex do Brasil Ltda