Bolsa Valentino de luxo enviada sem a caixa original, impactando o valor de revenda e a experiência de compra.

Olá Maysa,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido integralmente às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a FARFETCH atua como uma plataforma global que conecta clientes a marcas e boutiques parceiras localizadas ao redor do mundo.

Por esse motivo, os produtos comercializados em nossa plataforma podem ser enviados de acordo com os padrões e processos definidos por cada parceiro responsável.

Itens como caixas originais, embalagens especiais, dust bags, laços para presente e demais acessórios de apresentação não são componentes obrigatórios no comércio internacional ou nacional e, portanto, seu envio fica a critério exclusivo da marca ou boutique responsável pelo pedido.

Além disso, esses itens não são anunciados ou comercializados separadamente em nossa plataforma, motivo pelo qual não é possível solicitá-los posteriormente.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua expectativa não tenha sido atendida nesse aspecto. No entanto, após contato com o parceiro responsável, fomos informados de que o produto em questão não acompanha a caixa mencionada.

Buscando a melhor solução para o caso, oferecemos a possibilidade de devolução gratuita do item com reembolso integral do valor pago. Contudo, entendemos seu desejo de permanecer com o produto e, como forma de retratação pelo transtorno causado, acordamos um reembolso proporcional de 10% do valor do item.

Recebemos o retorno de nosso setor financeiro confirmando que o reembolso proporcional foi concluído com sucesso e direcionado ao mesmo cartão de crédito utilizado na compra. O comprovante da transação também foi compartilhado através do e-mail cadastrado.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar seu caso. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe FARFETCH.