Portabilidade de consignado do BANCO CETELEM para a Facta Financeira sem alterar parcelas já pagas e continuar pagando sem interrupção do que já paguei.
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
11/09/2024 às 10:56
ID: 197154083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Em 13/08/******* recebi uma ligação da Srta. Ingrid da Farina Soluções Financeiras, na ligação ela se identificou como sendo Ingrid da Facta, até ligação por conferência ela fez, sobre portabilidade e que eu receberia em torno de R$ 3.*******,00 sem alterar minhas parcelas pagas e continuar pagando sem interrupção.
Analisei e aceitei, porém após tudo assinado por selfie, foi depositado apenas R$ *******,26 e no meu INSS consta como se fosse uma portabilidade do contrato todo com 84 parcelas a pagar.
Tentei falar com a Ingrid da Farina várias vezes pelo Whatsapp e não obtive resposta, tentei resolver com a Ouvidoria da Facta Financeira, me pediram um monte de evidências do contato, desde conversa com a Ingrid da Farina, link do contrato, extrato do meu banco e outras informações.
Enviei tudo que consegui juntar, da forma que entendi, e sempre a mesma resposta só por e-mail, por telefone nem pensar, quando obtive resposta também por e-mail, disseram que os dados enviados estavam incorretos, tentei ligar várias vezes em todos os números de contato, para saber o que estava incorreto ou faltando, e sempre a mesma resposta gravada, dizendo que no momento todos os atendentes estavam ocupados e que deveria enviar e-mail sobre o assunto, o que fiz várias vezes, em suma, nunca consegui falar com ninguém.
O que posso fazer para minimizar meu prejuízo e saber se vou ter que pagar essa portabilidade do início novamente (84 parcelas), reclamar junto ao banco Central, ajuda?