Galetos estragados e indisponibilidade de produto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2025 às 17:20
ID: 223466751
No dia 30/07 às 15h45, realizei a compra de 6 galetos no estabelecimento Farinha Pura, com retirada programada para o dia 31/07, entre 09h e 11h. No dia 31/07, às 09h15, dentro do horário agendado para retirada, recebi uma ligação da atendente Júlia informando que apenas 3 galetos estariam disponíveis, e que não seria possível me fornecer os 6 itens adquiridos. Naquele momento, eu estava em horário de trabalho e não pude conversar. Retornei a ligação cerca de 15 minutos depois, para ressaltar que o erro deveria ser assumido pela empresa, já que o pedido havia sido feito com antecedência e, caso o produto não estivesse disponível, não deveria constar como disponível para compra no site.
Após cerca de 30 minutos de conversa e muita insistência, fui informado de que o problema havia sido resolvido, e que em 40 minutos eu poderia retirar os 6 galetos conforme o pedido original. No entanto, para minha surpresa e insatisfação, no momento do consumo, 3 dos 6 galetos apresentavam odor forte e sabor desagradável, evidenciando que estavam fora do prazo adequado para consumo. Gostaria de solicitar um posicionamento da empresa por dois motivos principais: 1- O constrangimento causado no ambiente de trabalho, já que os galetos eram a única proteína prevista para a confraternização da equipe. 2- A qualidade inaceitável do produto entregue, que dificilmente seria consumido até mesmo pelos próprios fornecedores, dado seu evidente estado inadequado.
Reforço que os galetos não foram um brinde ou cortesia foram pagos, e espero que o valor investido seja respeitado com o devido tratamento ao problema. Peço que entrem em contato o quanto antes para que possamos encontrar uma solução adequada.